只想“修一點點”，剪完卻成了毛寸。想燙個溫柔大波浪，結(jié)果看起來老了十歲。你遇到過溝通無效的理發(fā)師嗎？最近，名叫“發(fā)型師曉華”的賬號突然火了。這位發(fā)型師會仔細(xì)聆聽顧客想法，在她手中，大家的要求都被完美實現(xiàn)。網(wǎng)友紛紛表示，“聽得懂話的理發(fā)師終于出現(xiàn)了！”還有網(wǎng)友強烈建議她“全國巡剪”。

曉華本名李靜，在湖南懷化與丈夫共同經(jīng)營一家理發(fā)店。她的手藝究竟有多好？又是如何理解并實現(xiàn)顧客需求的？

李靜今年33歲，她與丈夫共同經(jīng)營的理發(fā)店名叫“靚點”，已經(jīng)開了11年。這家理發(fā)店面積僅有二三十平方米，卻寄托了她對生活全部的理想。一開始，李靜是為了幫丈夫的忙才成為理發(fā)師，但當(dāng)她越剪越好之后，便開始獨當(dāng)一面。

作為理發(fā)師，李靜善于解讀每一位顧客的要求。她不僅能領(lǐng)會“后面飽滿一點，邊上修一下，上面打薄點”這樣的抽象要求，還能處理“劉海在眼睛上面一點，眉毛下面一點，耳朵露出來，后面稍微圓潤一點，長度不要變”這樣具體又復(fù)雜的訴求。即使面對“你看著來，怎么好看怎么剪”這種模糊需求，李靜也有辦法——剪的過程中商量著來就完了。

今年2月，出于為店鋪引流的目的，李靜開始嘗試拍短視頻。僅一個月左右就出了一條爆款，這增強了她的信心。李靜的視頻中沒有營銷話術(shù)，也不賣弄專業(yè)術(shù)語，卻讓人“看了就停不下來”。每一個被李靜用剪刀“伺候”過腦袋的人，都會變得不一樣，“剪完連眼神都自信了”。

在李靜看來，贏得口碑的密碼其實很簡單，就是“溝通”。比如有顧客拿照片來讓她照著剪，她會先告訴顧客自己只能做到有點類似，剪不成一模一樣。如果對方同意，就可以開始剪；不同意的話，肯定要先說清楚她能剪出什么效果。除此之外，重要的還有“理解”。面對形形色色的顧客要求，李靜可以第一時間意識到對方需求的本質(zhì)。比如那些“只剪一點點”的顧客，李靜會先確認(rèn)對方的剪發(fā)頻率，如果對方一個月剪一次頭發(fā)，她就會按一個月頭發(fā)生長的長度去剪，“大概是小拇指一小節(jié)的一半”。

李靜也說，她也有過“聽懂了但做不到”的階段。最開始的時候，丈夫不讓她上手給顧客剪頭發(fā)，她只能在一邊配合，但就這樣看著、學(xué)著，凡事多留心，李靜逐漸自學(xué)成才，“現(xiàn)在起碼不會讓顧客走到大街上時，讓別人說這多一塊，那少一塊的?！?/p>

李靜火了之后，店里的顧客絡(luò)繹不絕，有人專門從外地趕過來，排8個小時的隊，就為了見識下她的手藝。還有很多同行跑來“進修”，不但跟著她剪頭發(fā)，還“交作業(yè)”。雖然出名了，但李靜理發(fā)的價格依然是男士30元，女士45元。因為精力有限，她只得把顧客控制在一天30人左右。李靜直言，雖然現(xiàn)在“很累”，但也很開心。

面對贊美，李靜顯得很理智，她說自己的技術(shù)并沒有多好，“只是少一些失誤”。李靜也不建議大家專程來找她剪頭發(fā)，但她歡迎大家來美麗的懷化旅游，在這個前提下，可以“順路找她剪頭發(fā)”。

被問及對未來的計劃，李靜并沒有太大的野心。對她而言，將未來握在持剪子的手里，是一件更踏實的事。認(rèn)真將每位顧客的要求聽進去，然后認(rèn)真地去做好每一項工作，讓大家滿意。她用一種理所當(dāng)然的語氣回答說：“將來的打算嗎？剪頭發(fā)??！”每個認(rèn)真生活的人都有自己的“絕技”。加油李靜！