人民理發(fā)師爆火出圈溝通理解贏口碑

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2024-11-08 17:42:00 極目新聞

說(shuō)到理發(fā)，每個(gè)人都有過(guò)“失敗”的經(jīng)歷吧？要么是發(fā)型和想象中的差距太大，要么是理發(fā)師的理解有誤。有網(wǎng)友吐槽“沒(méi)人能笑著從理發(fā)店走出來(lái)”。

最近，名叫“發(fā)型師曉華”的賬號(hào)突然爆火，這位發(fā)型師會(huì)仔細(xì)聆聽顧客的想法。網(wǎng)友們說(shuō)“聽得懂話的理發(fā)師終于出現(xiàn)了”，還有網(wǎng)友強(qiáng)烈建議她“全國(guó)巡剪”。

“曉華”本名李靜，在湖南懷化與丈夫共同經(jīng)營(yíng)一家理發(fā)店。她的手藝究竟有多好？又是如何理解并實(shí)現(xiàn)顧客需求的？

李靜今年33歲，她與丈夫共同經(jīng)營(yíng)的理發(fā)店名叫“靚點(diǎn)”，已經(jīng)開了11年。這家理發(fā)店面積僅有二三十平方米，卻寄托了她對(duì)生活全部的理想。

作為理發(fā)師，李靜善于解讀每一位顧客的要求。她能領(lǐng)會(huì)“保持原樣吧”“整體短一點(diǎn)”“兩邊短一點(diǎn)”等訴求，并且給對(duì)方剪得精精神神。面對(duì)“你看著來(lái)，怎么好看怎么剪”這種需求，李靜也有辦法——剪的過(guò)程中商量著來(lái)就行了。

今年2月，出于為店鋪引流的目的，李靜開始嘗試拍短視頻。意料之外的是，僅一個(gè)月左右就出了一條爆款。這增強(qiáng)了李靜的信心，她發(fā)現(xiàn)“原來(lái)這條路是可以走通的”。李靜的視頻中沒(méi)有營(yíng)銷話術(shù)，也不賣弄專業(yè)術(shù)語(yǔ)，卻讓人“看了就停不下來(lái)”。每一個(gè)被李靜用剪刀“伺候”過(guò)頭發(fā)的人，都會(huì)變得不一樣，“剪完連眼神都自信了”。

在李靜看來(lái)，贏得口碑的密碼其實(shí)很簡(jiǎn)單，就是“溝通”和“理解”。比如有顧客拿照片來(lái)讓她照著剪，她會(huì)先告訴顧客，自己只能做到有點(diǎn)類似，剪不成一模一樣。如果對(duì)方同意，就可以開始剪；不同意的話，肯定要先說(shuō)清楚能剪出什么效果。除此之外，重要的還有“理解”。面對(duì)形形色色的顧客，李靜可以第一時(shí)間意識(shí)到對(duì)方的本質(zhì)需求。比如那些“只剪一點(diǎn)點(diǎn)”的顧客，李靜會(huì)先確認(rèn)對(duì)方的剪發(fā)頻率，如果對(duì)方一個(gè)月剪一次頭發(fā)，她就會(huì)按一個(gè)月頭發(fā)生長(zhǎng)的長(zhǎng)度去剪。

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