來找發(fā)型師曉華剪發(fā) 不用熬通宵排隊(duì)了真誠服務(wù)獲贊

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2024-11-10 11:06:00 光明網(wǎng)

近日，湖南懷化理發(fā)師李曉華因技藝精湛、能讓顧客笑著走出理發(fā)店而在網(wǎng)絡(luò)上走紅。她的理發(fā)店前排起了長隊(duì)，不少網(wǎng)民呼吁她進(jìn)行全國巡剪。李曉華的走紅還帶動了周邊的生意。

當(dāng)?shù)匚穆貌块T甚至推出了憑交通票據(jù)及理發(fā)店打卡照可免費(fèi)游景區(qū)的舉措，令人意想不到。視頻中，這家理發(fā)店裝修普通，理發(fā)師著裝也很樸素，但其走紅的原因不僅在于李曉華技術(shù)精湛，更關(guān)鍵的是她能認(rèn)真聽取并滿足顧客的要求，切中了消費(fèi)者的痛點(diǎn)。

走在街上，理發(fā)店越來越多。數(shù)據(jù)顯示，國內(nèi)現(xiàn)存理發(fā)相關(guān)企業(yè)129.72萬家，近十年相關(guān)企業(yè)注冊量呈整體增長趨勢。然而，找一家靠譜的理發(fā)店并不容易。不少理發(fā)店門面豪華，服務(wù)豐富，但相關(guān)費(fèi)用往往由消費(fèi)者承擔(dān)；理發(fā)師身份繁多，“總監(jiān)”“首席”“店長”對應(yīng)不同價格，消費(fèi)者理發(fā)還需提前預(yù)約；美發(fā)項(xiàng)目價格也不透明，之前有新聞報(bào)道某小伙本想花30元理發(fā)結(jié)果花了2萬多元，這正是美發(fā)行業(yè)價格亂象的一種體現(xiàn)。

報(bào)告指出，2021年新一線和二線城市的美容美發(fā)門店平均客單價已分別達(dá)到263.1元/位和260元/位，三、四、五線城市分別為211元/位、170.7元/位和157.5元/位。理發(fā)對大多數(shù)人而言只是日常的基本需求，人們厭倦了各種套路，渴望簡單的服務(wù)和公道的價格。

除了價格昂貴，消費(fèi)者不滿的還有理發(fā)師的話術(shù)。有的理發(fā)師聽不懂顧客的要求，按自己的審美去剪，結(jié)果不盡如人意；有的則通過貶低顧客發(fā)質(zhì)來推銷產(chǎn)品和護(hù)理。人們想要簡簡單單地理個發(fā)，不該這么難。

李曉華走紅后，不少同行進(jìn)入她的直播間學(xué)習(xí)。這些同行應(yīng)當(dāng)明白，人們支持李曉華實(shí)際上是支持自己理想的服務(wù)模式：技術(shù)在線、被尊重、價格公道。人們希望用實(shí)際行動支持那些踏踏實(shí)實(shí)理發(fā)的人。因此，與其學(xué)技，不如學(xué)如何去掉套路，回歸本質(zhì)。

這種真誠適用于所有服務(wù)行業(yè)。此前在北京高校學(xué)生中生意火爆的“鵝腿阿姨”，以及南京“10元3條雀巢手沖咖啡”的咖啡阿姨，都曾受到熱捧。這些意外走紅的個體商販共同的特點(diǎn)是保證質(zhì)量、服務(wù)周到、價格透明，沒有復(fù)雜的營銷話術(shù)和套路，而是認(rèn)真聽取消費(fèi)者的需求并盡力滿足。而這正是消費(fèi)者需要的，也是商家經(jīng)營能夠持續(xù)紅火的原因。

(責(zé)任編輯：張小花 TT1000)

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