上海消保委發(fā)聲先用后付問題 新支付模式引爭議
一年一度的“雙十一”電商大促季再次到來，一些平臺推出的“先用后付”新玩法卻引發(fā)了不少消費者的不滿。許多消費者發(fā)現(xiàn)自己的默認付款方式在不知情的情況下變成了“先用后付”，無需輸入密碼或進行身份驗證就能直接下單。有的消費者只是想收藏商品或添加到購物車以便比價和統(tǒng)一結(jié)算，結(jié)果卻變成了直接購買；還有消費者完全不知道自己以這種方式購買了商品，直到收到包裹并面臨違約金和逾期費用。
上海市消保委模擬消費者體驗后發(fā)現(xiàn)，多家頭部電商平臺都推出了這種無需提前支付錢款、0元下單即可體驗商品的服務。然而，這一服務也帶來了一些問題。部分平臺面向資信達標的用戶默認開通了“先用后付”，或者消費者在未注意的情況下被開通了該服務?！跋扔煤蟾丁钡囊绘I購買方式與傳統(tǒng)結(jié)算流程不同，導致下錯訂單和產(chǎn)生額外費用的情況時有發(fā)生。此外，“先用后付”背后依托于第三方金融機構(gòu)對消費者的授信，如果未能按時付款，消費者將面臨逾期費用和信用損失，但平臺并未充分提示此類金融產(chǎn)品的性質(zhì)及其潛在風險。更令人頭疼的是，取消“先用后付”服務變得非常困難，一些平臺的關(guān)閉入口設(shè)計得十分隱蔽，即使找到路徑也可能因存在未完成訂單而無法關(guān)閉。
上海市消保委認為，“先用后付”作為一種新型支付模式，確實為消費者帶來了更大的靈活性和便利性，有利于促進交易。為此，平臺應確保消費者能夠自主選擇是否使用此服務，并通過詳細的服務協(xié)議告知其權(quán)利義務以及相關(guān)風險。同時，還需提供簡便快捷的取消途徑，讓消費者能輕松關(guān)閉不需要的服務。
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