聽得懂話的曉華說是顧客教會了她剪發(fā) 溝通成就完美發(fā)型
只想修一點(diǎn)點(diǎn)，剪完卻成了毛寸；想燙個(gè)溫柔大波浪，結(jié)果看起來老了十歲。這樣的經(jīng)歷讓許多人對理發(fā)師感到無奈。然而，最近一個(gè)名叫“發(fā)型師曉華”的賬號突然火了。這位發(fā)型師會仔細(xì)聆聽顧客的想法，在她手中，大家的要求都被完美實(shí)現(xiàn)。網(wǎng)友們紛紛表示：“聽得懂話的理發(fā)師終于出現(xiàn)了！”還有人強(qiáng)烈建議她全國巡剪。
“曉華”本名李靜，在湖南懷化與丈夫共同經(jīng)營一家名為“靚點(diǎn)”的理發(fā)店，已經(jīng)開了11年。這家理發(fā)店面積不大，但承載著她對生活的全部理想。李靜最初是為了幫丈夫而開始學(xué)習(xí)理發(fā)，后來越做越好，逐漸獨(dú)當(dāng)一面。作為理發(fā)師，她善于解讀每一位顧客的需求，無論是抽象還是具體復(fù)雜的訴求，都能處理得恰到好處。即使面對“你看著來，怎么好看怎么剪”這種模糊要求，她也能通過溝通達(dá)成滿意的結(jié)果。
今年2月，李靜為了給店鋪引流開始嘗試拍短視頻，沒想到很快就出了一條爆款，這讓她信心倍增。她的視頻沒有營銷話術(shù)，也不賣弄專業(yè)術(shù)語，卻讓人看得停不下來。每一個(gè)被她修剪過的人都會變得不一樣，甚至剪完后眼神都自信了許多。
在李靜看來，贏得口碑的關(guān)鍵在于溝通。比如有顧客拿照片來讓她照著剪，她會先告訴顧客只能做到類似效果，如果對方同意就可以開始剪。除此之外，理解也很重要。面對各種各樣的顧客需求，李靜能迅速抓住核心。例如，對于“只剪一點(diǎn)點(diǎn)”的顧客，她會根據(jù)對方的剪發(fā)頻率來決定剪多少；而對于想要“高顱頂”的顧客，則需要她在處理發(fā)際線的同時(shí)讓頭頂頭發(fā)變得蓬松，這需要根據(jù)發(fā)質(zhì)和臉型進(jìn)行區(qū)別處理。
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