在這個迄今為止持續(xù)時間最長的雙十一促銷活動中，不少消費者期待的優(yōu)惠成了泡影。多名消費者反映，多家電商平臺存在促銷陷阱，有的商品一夜之間漲價數(shù)百元，導(dǎo)致湊單滿減后的價格反而高于活動前。還有消費者發(fā)現(xiàn)支付定金后，尾款竟然漲價。

記者通過多種方式求證得知，多家電商平臺的部分商品在雙十一前后存在價格“先漲后降”的情況。業(yè)內(nèi)人士表示，這種現(xiàn)象由來已久。盡管懲罰力度不減，仍有商家鋌而走險。

中國法學(xué)會消費者權(quán)益保護法研究會副秘書長陳音江表示，此類行為涉嫌價格欺詐。按照規(guī)定，經(jīng)營者不得利用虛假或使人誤解的價格手段誘騙消費者，否則要承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。有關(guān)監(jiān)管部門也應(yīng)對雙十一促銷行為進行規(guī)范，促進促銷承諾落到實處。

潘磊準備在某電商平臺購買兩件羽絨服，每件2499元。為了獲得更大優(yōu)惠，他開通了該電商平臺年卡會員，領(lǐng)取了一張滿3000元減240元的補貼券，并享受跨店滿300元減50元的優(yōu)惠。系統(tǒng)顯示，預(yù)估到手價為1644.01元。然而，在支付尾款時，每件羽絨服的尾款變成了1706.05元，單價比之前貴了312.04元。潘磊無奈只能先支付全部尾款，隨后向北京市12315投訴，投訴已被受理。

另一位消費者也遇到了類似問題，她在一家官方旗艦店購買的商品本應(yīng)支付尾款149.46元，但活動開始后，應(yīng)付尾款卻變成了195.86元。她給客服發(fā)去了帶有此前尾款價格的截圖，但客服沒有明確回復(fù)。

除了尾款價格莫名被調(diào)高，還有不少消費者遇到了活動價高于平時價的情況。一位消費者發(fā)現(xiàn)，活動開始前加入購物車的一件外套價格是296.1元，活動開始后變?yōu)?29元。另一位消費者打算購買的蠶絲被從309元漲到389元，經(jīng)過一系列操作，預(yù)計到手價為308.56元。

在活動進行期間，不少商品價格也在不停變化。11月9日上午，潘磊購買的兩款羽絨服價格從2499元變成2599元，預(yù)估到手價為2099元，遠高于之前的1644.01元。

另一名消費者洪明在雙十一活動期間購買了兩單書籍，第三天到貨時發(fā)現(xiàn)其中一單價格188.2元的圖書如果重新下單，價格將降到177元。他聯(lián)系客服要求退差價或退貨，但客服堅稱活動性質(zhì)和力度不同，折扣優(yōu)惠不同，并且退貨運費需顧客自理。經(jīng)過協(xié)商，商家最終同意為洪明特殊申請差價禮券11元，但他發(fā)現(xiàn)如果只買11元的書，還要再湊20多元才能免運費。

11月9日，記者在一款具有商品歷史價格查詢功能的小程序中隨機查詢了幾款商品，發(fā)現(xiàn)部分商品存在雙十一活動開始后價格提高的情況。例如，某電商平臺售賣的一款兒童學(xué)習(xí)桌椅套裝，在10月初的價格為429元，活動開始次日降價至409元，但在支付第一波尾款的次日，價格提高到了899元，直到11月9日上午，價格依然維持在899元。

針對店家“先漲后降”的行為，某知名電商平臺客服表示，平臺會對活動商品價格保持監(jiān)控，若發(fā)現(xiàn)商家故意提前漲價且未在規(guī)定時間內(nèi)整改，平臺將對活動商品進行清退處理并對商家采取警告、扣分等處罰措施。

國家市場監(jiān)督管理總局近日向主要電商平臺發(fā)布《“雙11”網(wǎng)絡(luò)集中促銷合規(guī)提示》，要求電商平臺全鏈條優(yōu)化促銷規(guī)則，保障活動規(guī)范、透明，嚴禁不按規(guī)定明碼標價、價格欺詐等侵害消費者權(quán)益行為。多地市場監(jiān)管部門也針對雙十一促銷發(fā)布合規(guī)提示。

違規(guī)改價一旦被電商平臺發(fā)現(xiàn)，商家往往要受到處罰。某知名電商平臺商家客服表示，報名參加雙十一活動的商品不能是全新商品，必須有銷量，且店鋪綜合評分必須在4.2分以上。報名前一個月是商品的校驗期，在此期間，商品不能漲價，否則無法報名成功。定價后至活動結(jié)束，商品價格仍可以調(diào)整，但要在一定范圍內(nèi)，超出范圍會被判定違規(guī)，商品不能再參與促銷活動并被屏蔽。

然而，有商家發(fā)現(xiàn)了平臺的管理漏洞，通過對商品SKU進行歸零并下架，再新建一個完全一樣的SKU，從而重新定價。不過，這個做法對某些類目的商品無效。有商家表示，只要在參加雙十一活動前先讓親朋好友幫忙下一次單，就可以解決這個問題，但不建議這樣做，因為可能會影響店鋪權(quán)重。

對于消費者，陳音江建議選擇誠信商家消費，謹慎選擇口碑差、消費者反映問題多的商家，切莫一味貪圖低價而忽視了商家的信譽和售后服務(wù)，結(jié)合實際理性消費。網(wǎng)購時要采取截屏、錄音等方法保存好商品圖片、文字介紹、支付信息以及聊天記錄等信息，并及時向商家索要發(fā)票，一旦權(quán)益受到損害，要及時收集好證據(jù)，依法理性維權(quán)。