雙11為消費(fèi)升級(jí)注入動(dòng)力

今年“雙11”購(gòu)物節(jié)，家在北京通州的曹先生下單買了一個(gè)肩頸按摩儀，因?yàn)樯习嗥陂g他經(jīng)常久坐，這個(gè)肩頸按摩儀非常適合他。每年“雙11”他都會(huì)整理一個(gè)購(gòu)物清單，買一些心儀的商品，畢竟價(jià)格會(huì)比平時(shí)便宜。

截至11月11日24時(shí)，2024年天貓“雙11”收官，成交總額強(qiáng)勁增長(zhǎng)，購(gòu)買用戶規(guī)模創(chuàng)新高。全周期內(nèi)，589個(gè)品牌成交額破億元，同比增長(zhǎng)46.5%，刷新歷史紀(jì)錄。雙11為消費(fèi)升級(jí)注入動(dòng)力。

自2009年啟動(dòng)以來(lái)，16歲的“雙11”購(gòu)物節(jié)已成為觀察中國(guó)消費(fèi)轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要窗口。國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2023年全國(guó)網(wǎng)上零售額154264億元，比上年增長(zhǎng)11.0%，其中實(shí)物商品網(wǎng)上零售額130174億元，增長(zhǎng)8.4%，占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的比重為27.6%。網(wǎng)絡(luò)交易活躍了消費(fèi)市場(chǎng)，為經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入新活力。

商務(wù)部研究院電子商務(wù)研究所副研究員洪勇表示，“雙11”購(gòu)物節(jié)自2009年啟動(dòng)以來(lái)，已經(jīng)成為中國(guó)乃至全球最大的在線購(gòu)物活動(dòng)之一，不僅極大地刺激了國(guó)內(nèi)消費(fèi)需求，促進(jìn)了電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展，而且對(duì)供應(yīng)鏈管理、物流配送、支付技術(shù)等多方面產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。

近年來(lái)，大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)催生新的消費(fèi)場(chǎng)景，直播帶貨、即時(shí)配送等消費(fèi)新模式不斷涌現(xiàn)，虛擬現(xiàn)實(shí)等新模式新技術(shù)落地應(yīng)用，不斷優(yōu)化消費(fèi)者的數(shù)字消費(fèi)體驗(yàn)。電商從帶貨到帶崗，再到帶產(chǎn)業(yè)，帶動(dòng)輻射作用不斷顯現(xiàn)。

國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)研究所研究員陳麗芬表示，從歷史的角度來(lái)看，“雙11”購(gòu)物節(jié)對(duì)我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展有三個(gè)方面的有利影響。首先，它刺激了消費(fèi)增長(zhǎng)，激發(fā)了消費(fèi)者的購(gòu)買欲望，吸引了大量消費(fèi)者參與，消費(fèi)需求集中釋放，對(duì)消費(fèi)市場(chǎng)的短期拉動(dòng)作用較為明顯。其次，推動(dòng)電商平臺(tái)及供應(yīng)鏈創(chuàng)新發(fā)展，電商平臺(tái)要優(yōu)化支付系統(tǒng)，不斷完善物流配送等，同時(shí)對(duì)支付、廣告、營(yíng)銷等行業(yè)也起到了積極帶動(dòng)作用。最后，促進(jìn)消費(fèi)升級(jí)，消費(fèi)者對(duì)商品品質(zhì)和品牌的關(guān)注度不斷提高，消費(fèi)理念從盲目跟風(fēng)、追求低價(jià)到更加注重品質(zhì)和個(gè)性化需求，養(yǎng)成了理性消費(fèi)習(xí)慣。

記者注意到，今年“雙11”出現(xiàn)了一個(gè)新變化：政府補(bǔ)貼首次“入場(chǎng)”，提振消費(fèi)信心的信號(hào)更為明顯。財(cái)政部部長(zhǎng)藍(lán)佛安介紹，今年以來(lái)，財(cái)政部積極推進(jìn)大規(guī)模設(shè)備更新和消費(fèi)品以舊換新工作。目前，國(guó)內(nèi)各地區(qū)家電以舊換新補(bǔ)貼政策陸續(xù)落地，一級(jí)能效產(chǎn)品折扣可達(dá)20%。

北京工商大學(xué)商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究所所長(zhǎng)、中國(guó)消費(fèi)經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)副理事長(zhǎng)洪濤表示，16年來(lái)，“雙11”在促消費(fèi)的同時(shí)，還促進(jìn)了電商及其相關(guān)行業(yè)發(fā)展?！半p11”在一定程度上也成了全球購(gòu)物盛宴，全球都在密切關(guān)注“雙11”銷量，分析中國(guó)消費(fèi)者的消費(fèi)意愿。

通過(guò)“雙11”，消費(fèi)者能夠享受到比平時(shí)更多的優(yōu)惠，而企業(yè)也獲得了提高品牌知名度和銷售業(yè)績(jī)的機(jī)會(huì)?！半p11”也見(jiàn)證了中國(guó)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的變化。

近年來(lái)，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛案件增多，消費(fèi)者在享受到購(gòu)物便利的同時(shí)，也面臨著假冒偽劣、個(gè)人信息泄露、價(jià)格欺詐等問(wèn)題。今年10月，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局發(fā)布了《“雙11”網(wǎng)絡(luò)集中促銷合規(guī)提示》，要求嚴(yán)格落實(shí)主體責(zé)任、規(guī)范促銷行為、加強(qiáng)廣告內(nèi)容審核、規(guī)范直播營(yíng)銷行為等。

在洪濤看來(lái)，在“雙11”前夕發(fā)布《提示》，顯示了國(guó)家監(jiān)管部門重視“雙11”活動(dòng)，具有引導(dǎo)平臺(tái)、提前打預(yù)防針的作用。國(guó)家希望平臺(tái)、商家、消費(fèi)者保持平等的關(guān)系，避免平臺(tái)侵害商家、商家侵害消費(fèi)者的事情發(fā)生。此次發(fā)布的《提示》中，還特別強(qiáng)調(diào)了對(duì)平臺(tái)內(nèi)商家的保護(hù)，要求電商平臺(tái)提升規(guī)則透明度，充分尊重商家自主經(jīng)營(yíng)權(quán)，健全商家申訴機(jī)制。

《提示》明確電商平臺(tái)、商家和消費(fèi)者在“雙11”購(gòu)物節(jié)中的權(quán)利和義務(wù)，使監(jiān)管在提高透明度的同時(shí)有法可依、有章可循。充分保障商家權(quán)益，對(duì)于商家的合理訴求及時(shí)回應(yīng)和處理，避免平臺(tái)濫用權(quán)力對(duì)商家進(jìn)行不合理的限制或處罰。

《提示》的發(fā)布既“惠民”也“惠商”，將有效激發(fā)商家創(chuàng)新活力，從而提升服務(wù)質(zhì)量，最終惠及廣大消費(fèi)者。

如何讓“雙11”購(gòu)物節(jié)在今后獲得更好、更規(guī)范的發(fā)展，更加引領(lǐng)消費(fèi)新動(dòng)向、新趨勢(shì)，釋放新的消費(fèi)潛力？陳麗芬提出三點(diǎn)建議。首先，更加注重產(chǎn)品創(chuàng)新，加大產(chǎn)品研發(fā)投入，不斷推出具有創(chuàng)新性、差異化的商品，滿足消費(fèi)者日益多樣化、個(gè)性化的消費(fèi)需求。其次，更加注重提高產(chǎn)品質(zhì)量，嚴(yán)格把控生產(chǎn)環(huán)節(jié)，確保商品的質(zhì)量穩(wěn)定可靠。樹立品牌意識(shí)，通過(guò)提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，打造良好的品牌形象，提高品牌的競(jìng)爭(zhēng)力和附加值。最后，更加注重加強(qiáng)行業(yè)自律，制定行業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為，維護(hù)市場(chǎng)秩序，促進(jìn)電商行業(yè)健康發(fā)展。消費(fèi)者應(yīng)保持理性，根據(jù)自己的實(shí)際需求和經(jīng)濟(jì)狀況進(jìn)行購(gòu)物。

洪勇建議，一方面，要不斷創(chuàng)新營(yíng)銷模式和技術(shù)手段。另一方面，要加強(qiáng)消費(fèi)者教育，引導(dǎo)理性消費(fèi)觀念。此外，政府和行業(yè)組織可以聯(lián)合起來(lái)，制定更加科學(xué)合理的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和指導(dǎo)方針，推動(dòng)電商行業(yè)更加規(guī)范化發(fā)展。

經(jīng)過(guò)16年發(fā)展，現(xiàn)在的“雙11”不僅僅是低價(jià)、是需要、是生活，更是更高質(zhì)量的購(gòu)物體驗(yàn)和售后服務(wù)體驗(yàn)。從購(gòu)物到成為一種生活方式，曹先生的經(jīng)歷折射出消費(fèi)理性的回歸。未來(lái)，“雙11”購(gòu)物節(jié)也將持續(xù)為消費(fèi)升級(jí)注入新動(dòng)力，為消費(fèi)空間的拓展增添新活力。