今年“雙11”期間，“拉夫勞倫退貨率達(dá)95%”成為熱門話題，這也引發(fā)了對(duì)中小商家在電商節(jié)中表現(xiàn)的關(guān)注。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在多重因素驅(qū)動(dòng)下，中小商家的利潤已經(jīng)被壓得很低，由于先用后付、僅退款等因素，多個(gè)領(lǐng)域商品的退換貨率較高，給商家?guī)砹瞬恍〉膲毫Α?/p>

文房文具類店鋪老板寧宴表示，“雙11”結(jié)束后粗略盤點(diǎn)，稅前利潤只有10%至15%。從10月21日至11月11日，他的一個(gè)流量較大的店鋪共銷售約80萬元，但物流支出、付費(fèi)投流、平臺(tái)扣點(diǎn)等費(fèi)用占了很大比例，最終稅前利潤只有10萬元左右。他認(rèn)為這幾年的“雙11”戰(zhàn)線拉長，流量相對(duì)以前不那么活躍，各家平臺(tái)互相競(jìng)爭(zhēng)，但文房類用戶總體上并無明顯變化，因此大家只能通過降價(jià)來吸引顧客。

對(duì)于不少商家來說，在電商節(jié)前期積累流量，吸引用戶加車并轉(zhuǎn)化為購買消費(fèi)非常重要。為此，寧宴不得不和其他商家一樣，提前在線上付費(fèi)推流和線下種草。他表示，產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，如果不斷降價(jià)，利潤會(huì)變窄，成本也會(huì)更高，很難賺到錢。

百貨零售網(wǎng)店老板林一峰則決定不參加今年的“雙11”大促活動(dòng)。盡管去年他小賺了一筆，但綜合考慮客單利潤、退換貨等一系列因素后，他預(yù)測(cè)今年報(bào)名活動(dòng)大概率會(huì)虧錢。林一峰指出，參加平臺(tái)大促活動(dòng)，商家需要自己拿出真金白銀進(jìn)行補(bǔ)貼，這對(duì)于客單價(jià)本就很低的百貨行業(yè)壓力非常大。

電商平臺(tái)近年來不斷完善服務(wù)舉措，提升了消費(fèi)者權(quán)益和購物體驗(yàn)，但也增加了商家的成本。多位中小商家表示，退換貨率及其相應(yīng)成本增長超過預(yù)期是一大原因。特別是近幾年推出的“僅退款”舉措，讓一些中小商家感到壓力。林一峰轉(zhuǎn)型做百貨前經(jīng)營童裝時(shí)，店鋪退換貨率高達(dá)30%至40%，后來索性關(guān)門?，F(xiàn)在他的百貨店退換貨率是15%左右，理想狀態(tài)是保持在5%以內(nèi)。

張燕燕開設(shè)了一個(gè)美妝護(hù)膚店，今年原本報(bào)名參加大促的她最終退出了活動(dòng)，主要是考慮到后續(xù)可能的售后糾紛。她認(rèn)為，平臺(tái)要求商家加入“先用后付”，擴(kuò)大“七天無理由退換貨”范圍，容易誤導(dǎo)消費(fèi)者，產(chǎn)生很多試用、“薅羊毛”行為。近一個(gè)月以來，她的店鋪退款率達(dá)到20%左右，這在行業(yè)中算高比例。

多個(gè)中小商家認(rèn)為，相比于盈利的多少，更需要的是平臺(tái)調(diào)整、優(yōu)化規(guī)則時(shí)，在買賣雙方間找到公平公正的平衡點(diǎn)。張燕燕表示，美妝護(hù)膚領(lǐng)域即使不是商品破損、拆簽使用，收到退貨后鑒定商品是否被調(diào)包也要花成本。申訴舉證的難度不小，買家舉證門檻較低，而商家需要提供大量證明材料。林一峰也發(fā)現(xiàn)有人利用“僅退款”來“薅羊毛”，對(duì)此類不合理行為發(fā)起過申訴，但幾乎沒成功過。

社交平臺(tái)上，中小商家的吐槽不少，內(nèi)容多集中于聲討“薅羊毛”用戶、僅退款舉措以及平臺(tái)申訴判罰有失公允等。甚至有商家組建“聯(lián)盟”，專門應(yīng)對(duì)申訴判罰不利且用戶惡意“薅羊毛”等問題。數(shù)據(jù)顯示，各地法院審結(jié)的“僅退款”案件超過1400件，數(shù)量還在增加。

寧宴認(rèn)為，電商平臺(tái)產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，利潤空間越來越小，中小商家面臨的經(jīng)營壓力確實(shí)大，一味跟著“卷”價(jià)格、“卷”服務(wù)不是好出路，還是要誠信經(jīng)營、創(chuàng)新產(chǎn)品和銷售方式，尋找新的利潤增長點(diǎn)。