中消協(xié)發(fā)布第三季度投訴熱點(diǎn) 法律咨詢(xún)等服務(wù)成焦點(diǎn)

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2024-11-15 14:31:01 中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布了《2024年第三季度全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況分析》。根據(jù)統(tǒng)計(jì)，2024年第三季度全國(guó)消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴497448件，解決326017件，投訴解決率為65.54%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失45559萬(wàn)元，接待消費(fèi)者來(lái)訪和咨詢(xún)17萬(wàn)人次。

一些不良法律服務(wù)機(jī)構(gòu)通過(guò)社交平臺(tái)、短視頻平臺(tái)發(fā)布所謂“維權(quán)”“退費(fèi)”等廣告誘騙消費(fèi)者。這些機(jī)構(gòu)通常存在以下問(wèn)題：無(wú)資質(zhì)招攬?jiān)V訟業(yè)務(wù)、過(guò)度承諾夸大其詞、退費(fèi)糾紛多發(fā)以及服務(wù)協(xié)議中暗藏不公平格式條款。例如，廣州某咨詢(xún)服務(wù)公司曾與袁女士簽訂《法律服務(wù)合同》，并收取了7000元服務(wù)費(fèi)，但從未主動(dòng)提供案件進(jìn)展，且多次詢(xún)問(wèn)也不正面答復(fù)。最終，袁女士發(fā)現(xiàn)該公司經(jīng)營(yíng)范圍僅限于法律咨詢(xún)，不包括律師事務(wù)所業(yè)務(wù)，因此要求退還已支付的服務(wù)費(fèi)。

消費(fèi)者可以通過(guò)司法部或全國(guó)律師協(xié)會(huì)相關(guān)網(wǎng)站查詢(xún)律師、法律服務(wù)工作者的個(gè)人照片、所屬執(zhí)業(yè)機(jī)構(gòu)、執(zhí)業(yè)證號(hào)等信息。消費(fèi)糾紛一般為民事糾紛，消費(fèi)者若選擇訴訟方式解決糾紛，聘請(qǐng)律師并非必要條件，也可自行向法院起訴。建議有關(guān)行政部門(mén)重點(diǎn)整治“法律咨詢(xún)公司”違規(guī)開(kāi)展訴訟代理業(yè)務(wù)、通過(guò)虛假承諾來(lái)欺詐消費(fèi)者等問(wèn)題。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)廣告推送也存在諸多問(wèn)題，如點(diǎn)擊廣告自動(dòng)跳轉(zhuǎn)免密支付、在特殊場(chǎng)景植入廣告影響消費(fèi)者體驗(yàn)、變相強(qiáng)制跳轉(zhuǎn)廣告等。王女士曾在四川成都某傳媒公司的廣告頁(yè)面上被誘導(dǎo)點(diǎn)擊，導(dǎo)致自動(dòng)扣款成功，并開(kāi)通了自動(dòng)續(xù)費(fèi)服務(wù)。她要求商家退還149.5元未果后進(jìn)行了投訴?；ヂ?lián)網(wǎng)廣告不規(guī)范推送行為不僅影響消費(fèi)者的體驗(yàn)，還可能損害消費(fèi)者選擇權(quán)或侵犯?jìng)€(gè)人隱私?！痘ヂ?lián)網(wǎng)廣告管理辦法》明確規(guī)定，互聯(lián)網(wǎng)廣告應(yīng)當(dāng)具有可識(shí)別性，確保一鍵關(guān)閉。

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