近日，有網(wǎng)友發(fā)視頻稱，她不久前從MLB天貓官方旗艦店購買了一雙鞋子，在試穿不合適后按原路退貨，卻被商家以“疑似假貨”的理由拒收。商家出示了倉庫經(jīng)質(zhì)檢后認(rèn)為鞋邊設(shè)計、鞋后跟logo、鞋舌貨號非自家產(chǎn)品的對比圖，并要求該博主寄回正確產(chǎn)品。

MLB官方表示已經(jīng)與該消費者進(jìn)行了協(xié)商并達(dá)成了共識，相關(guān)事件得到了妥善解決。作為品牌方，官方渠道所銷售的商品均為正品，且具備合格的質(zhì)檢報告，所有發(fā)貨及退貨環(huán)節(jié)均嚴(yán)格遵循規(guī)范流程。

在社交媒體上，不少消費者分享了類似的經(jīng)歷。例如，消費者小史于10月21日在MLB天貓官方旗艦店購買了一條褲子，因款式不合適申請退貨時，遭到對方因“寄回的商品經(jīng)質(zhì)檢非我司產(chǎn)品”而拒收包裹的情況，原因是她寄回的產(chǎn)品是韓文吊牌，而倉庫出庫產(chǎn)品的吊牌是中文。另一位消費者肖肖則在1月4日下單三頂不同款的帽子，想要退掉其中兩頂不合適的，卻被告知有一頂與倉庫存貨對比時，在帽體顏色與吊牌的條形碼上均有不符，疑似寄錯或物流串件，因此拒絕退款申請。

這些消費者感到氣憤的是，在舉證環(huán)節(jié)中，若想證明寄回商品就是自己收到的，需要向商家出示完整拆箱視頻，但很少有人會提前錄制開箱視頻自證。當(dāng)要求對方出具能證明倉庫發(fā)出的貨沒有問題的監(jiān)控或視頻時，也被拒絕，理由是“監(jiān)控視頻中包含倉庫人員作業(yè)，且倉庫已下班”。后來，肖肖和小史通過淘寶平臺客服介入拿回了退款。

針對此事，MLB官方旗艦店客服回應(yīng)稱，基于倉庫一套完善的發(fā)貨及退貨流程體系，該視頻顧客的退貨商品由于編碼不符、實物不符、正品芯片無法掃描這三點被拒收。目前公司非常重視該視頻消費者，內(nèi)部也開啟了各項核查流程。

一位個人鑒別師分析，排除消費者個人調(diào)包的情況，官方?jīng)]有理由賣假貨，很大概率是品牌內(nèi)部管理或者倉庫入庫出了問題。一種可能是退貨入庫環(huán)節(jié)把關(guān)不嚴(yán)，有人抓住這個漏洞，使原本的正品鞋服在出售之后被批量的精仿版有計劃地調(diào)包。另一種可能是鑒別失誤，由于MLB不同系列產(chǎn)品出廠的產(chǎn)地和批次各不相同，在韓國、越南等國家或地區(qū)都有廠家，制作過程中難免有走線、刷膠等做工方面的差別，如果旗艦店發(fā)貨倉和承接退貨的倉庫不在同一地點，負(fù)責(zé)鑒別入庫的人可能誤判為假貨，但這種概率極低。

涉事店鋪為“MLB官方天貓旗艦店”，目前粉絲數(shù)558.0萬，其經(jīng)營者資質(zhì)信息顯示，店鋪企業(yè)名為豐梵（中國）商貿(mào)有限公司，由韓國F&F集團(tuán)100%持股。MLB全稱為Major League Baseball，是美國職業(yè)棒球大聯(lián)盟的周邊品牌，其相關(guān)服飾產(chǎn)品并不由美職棒大聯(lián)盟直接售賣，而是授予第三方公司代理運營。2006年起，美職棒大聯(lián)盟授權(quán)一家香港公司為中國區(qū)MLB專賣店總代理，后者在上海成立艾動實業(yè)有限公司作為大陸總代理，負(fù)責(zé)美版MLB線下實體門店的運營。到了2020年初，由于授權(quán)期到期，艾動實業(yè)與美職棒大聯(lián)盟的合作結(jié)束，其所代理的MLB門店也陸續(xù)關(guān)店，交由韓國代理商F&F集團(tuán)接手。F&F集團(tuán)成立于1992年，早在1997年就獲得了MLB的韓國特許經(jīng)營權(quán)，旗下還有童裝潮牌MLBKIDS、戶外品牌Discovery Expedition等多個品牌的運營權(quán)。2019年，F(xiàn)&F集團(tuán)將韓版MLB引入中國大陸市場，由全資子公司豐梵（中國）商貿(mào)有限公司負(fù)責(zé)，后者曾在2020年為集團(tuán)貢獻(xiàn)約4.3億元銷售額，在營收中的占比為9.3%。截至2023年8月，MLB品牌及MLBKIDS品牌在韓國、中國（包含港澳特別行政區(qū)、臺灣地區(qū)）、泰國、越南等在內(nèi)的國家和地區(qū)擁有逾1400家門店，其中中國地區(qū)門店數(shù)量已超過1000家。