良品鋪子線上銷售未受風(fēng)波影響風(fēng)波再起考驗公關(guān)能力(2)

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2024-11-19 13:55:02 中金在線

目前，武漢市場監(jiān)督管理局金銀湖所已受理該博主的舉報信息，正在調(diào)查和檢測樣品，后續(xù)結(jié)果以官方發(fā)布為準(zhǔn)。針對博主稱藕粉、酸辣粉造假傳聞，良品鋪子發(fā)布了公告說明，稱相關(guān)產(chǎn)品在公司及生產(chǎn)商本年度多批次送檢中各項指標(biāo)均合格，后續(xù)將第一時間向社會公布市場監(jiān)督的檢查結(jié)果。公司強調(diào)，相關(guān)產(chǎn)品2024年1至9月收入占公司收入的比例很小，公司將依法維護自身合法權(quán)益。目前良品鋪子天貓官網(wǎng)的藕粉、酸辣粉產(chǎn)品正常銷售中。

無論博主所述是否屬實，良品鋪子都將面臨較大影響。若博主闡述屬實，公司聲譽受損，將影響后續(xù)產(chǎn)品銷售和企業(yè)利潤；若博主闡述有誤，公司同樣需要通過公關(guān)手段辟謠并恢復(fù)品牌形象，不排除采取法律手段維權(quán)。

值得一提的是，網(wǎng)紅博主打假良品鋪子藕粉、酸辣粉事件熱度極高，但沒有同行出來接這個“潑天的富貴”，令人疑惑。當(dāng)初張小泉菜刀拍蒜事件時，多家同行宣稱自家菜刀能拍蒜，而在藕粉、酸辣粉這里卻沒有品牌站出來宣傳自身產(chǎn)品的真實性。

良品鋪子成立于2006年8月，首家門店在武漢廣場對面開業(yè)，發(fā)展迅速。2020年2月24日，公司登陸A股市場。作為一家休閑食品零售服務(wù)的專業(yè)品牌連鎖運營公司，合作供應(yīng)商超過1300家。與三只松鼠一樣，良品鋪子沒有自己的工廠，通過委托供應(yīng)商生產(chǎn)產(chǎn)品并貼牌銷售，這考驗公司的供應(yīng)鏈管理能力。盡管建立了多重機制來確保產(chǎn)品質(zhì)量，食品安全等問題仍較為突出。據(jù)黑貓投訴平臺數(shù)據(jù)顯示，截至11月14日，良品鋪子近30天的投訴量為57條，累計投訴量1797條，完成率約84%。

為了確保產(chǎn)品品質(zhì)，公司制定了嚴格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)書和驗收標(biāo)準(zhǔn)書，建立了通過國家級實驗室（CNAS）認證的產(chǎn)品檢測中心，覆蓋從入庫到上市后的全部環(huán)節(jié)。然而，公司的研發(fā)力度尚需加強。近三年研發(fā)費用分別為3966.56萬元、5055.35萬元、4373.02萬元，研發(fā)費用率分別為0.43%、0.54%、0.54%。今年前三季度，研發(fā)費用為1487.3萬元，同比減少2133.17萬元，降幅58.3%，研發(fā)費用率為0.27%，同比減少0.33個百分點。

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