飛豬回應(yīng)夫妻去南極想睡一間房被拒 溝通誤會引發(fā)爭議
飛豬回應(yīng)夫妻去南極想睡一間房被拒
11月19日下午，有關(guān)“夫妻花19萬去南極想睡一間房被拒”的話題引起了廣泛關(guān)注。上海的小朱和丈夫計劃今年12月前往南極游玩，但在臨行前被告知只能分房入住。
小朱去年雙十一在飛豬平臺購買了價值19萬元的南極郵輪游，并因支付限額問題，夫妻二人分別下單并各自支付了一半費用。今年4月，小朱通過微信聯(lián)系客服，明確表示自己與丈夫同行，并提交了結(jié)婚證。然而，10月份時，小朱收到通知稱盡管最初預(yù)訂的是雙人間，但她和丈夫的床位卻被分配到了兩個不同的房間，且需要與陌生人拼床?？头忉屨f，當(dāng)時溝通中只提到兩人“一起”，而未明確說明“一起住”。
小朱對此感到不解，她認(rèn)為在國內(nèi)郵輪上，只要預(yù)訂一間房，同行人通常不會被分開。小朱嘗試聯(lián)系飛豬客服要求換房，但遭到拒絕，理由是郵輪已經(jīng)滿員，無法調(diào)整。小朱非常憤怒，認(rèn)為這是文字游戲，考慮到南極游氣候惡劣且長達(dá)兩周，如果夫妻要和陌生人拼房，他們將不愿前往。然而，訂單已無法退還。
飛豬方面回應(yīng)稱，兩筆訂單為分開下單，在下單前、下單后以及預(yù)約船期等環(huán)節(jié)均未收到同住需求。房間早在去年11月就已確定，且船方于7月完成了所有房間的分配。據(jù)稱，4月21日截圖顯示，飛豬客服在聯(lián)系消費者上傳簽證材料時發(fā)現(xiàn)兩筆訂單電話相同，主動詢問是否同行。8月份得知雙方是夫妻關(guān)系，11月份收到了結(jié)婚證材料。
飛豬回應(yīng)夫妻去南極想睡一間房被拒！
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