曉華走紅放大了美發(fā)行業(yè)供需錯位嗎真誠服務(wù)引發(fā)熱議

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2024-11-22 13:07:55 臺海網(wǎng)

湖南懷化的理發(fā)師曉華走紅，她以實惠的價格和傾聽顧客需求的態(tài)度贏得了大量粉絲。她的視頻點贊數(shù)達到百萬，粉絲接近200萬，直播時在線觀看人數(shù)高達10萬。曉華的理發(fā)店門口甚至變成了美食一條街，被網(wǎng)友戲稱為“懷化5A級景區(qū)”。

曉華的成功引發(fā)了同行的關(guān)注和爭議。一些美發(fā)行業(yè)的從業(yè)者認為，曉華定價過低，拉低了整個行業(yè)的檔次。然而，消費者對曉華的支持表明，他們更看重的是理發(fā)師能否真正聽取并滿足他們的需求。

家住枋湖的蔡小姐曾因理發(fā)師擅自發(fā)揮而傷心不已。她在一家理發(fā)店剪頭發(fā)時明確表示不要剪得太短，但最終卻得到了一個無法扎起的短發(fā)。類似的經(jīng)歷在華潤大廈上班的邱小姐身上也發(fā)生過。相比之下，曉華夫妻不僅手藝過硬，更重要的是能真正傾聽顧客的需求，不擅自發(fā)揮。

廈門的美發(fā)市場調(diào)查發(fā)現(xiàn)，洗剪吹價格從最低15元到最高五六百元不等，價差巨大。曉華的店里男士洗剪吹只需30元，女士45元。這樣的價格在廈門顯得非常親民。例如，在蓮坂的一家理發(fā)店，剪頭發(fā)的價格從最初的39元逐漸漲到了現(xiàn)在的118元。而在海滄的一家寫字樓里，剪發(fā)價格最高可達598元，一個月的最低工資只夠剪3.4次頭發(fā)。

當然，并非所有理發(fā)店都如此昂貴。思明區(qū)東浦路的一家夫妻理發(fā)店十幾年來一直保持低價，剪頭發(fā)大人25元、小孩15元。瑞景商業(yè)廣場內(nèi)沃爾瑪電梯附近的一家“CQ2快剪”店，男女均收15元，客流穩(wěn)定。

隨著曉華的走紅，關(guān)于理發(fā)價格的爭議也越來越多?！吨袊廊菝腊l(fā)行業(yè)發(fā)展趨勢研究與未來投資分析報告》顯示，2021年新一線和二線城市的美容美發(fā)門店平均客單價已經(jīng)分別達到了263.1元/位和260元/位。人力、房租成本是理發(fā)店的主要經(jīng)營成本。一些高端連鎖店通過各種頭銜和配套服務(wù)提高價格，但技術(shù)提升卻常常被忽視。

曉華展示了真誠對待顧客的重要性。她在盡量短的時間內(nèi)完成頭發(fā)清理和造型工作，尊重顧客的審美要求，并且在理發(fā)過程中不進行過度營銷。這種真誠的服務(wù)態(tài)度才是真正的高水準。希望更多的從業(yè)者能夠向曉華學(xué)習(xí)，為顧客提供真誠和高質(zhì)量的服務(wù)。

(責(zé)任編輯：盧其龍 CN070)

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