人民日報評發(fā)型師曉華走紅真誠服務(wù)贏得顧客心

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2024-11-22 16:28:00 正觀新聞

下午3點，湖南省懷化市鶴城區(qū)長泥坡村的“靚點”理發(fā)店外人頭攢動。顧客們臉上流露出好奇、期待和急切的表情。隨著兩聲叫號，小店下午的生意開始了。網(wǎng)名曉華的發(fā)型師系上紫色圍裙，熟練地開始直播。

爆火后，有外地女顧客前來希望專剪男發(fā)的曉華為她理發(fā)。曉華表示：“女發(fā)我剪得沒我老公好。”但顧客并不介意。曉華堅持說：“我不能隨意嘞?！睆氖旅腊l(fā)行業(yè)11年，她和丈夫都特別看重顧客的評價，也有自己的原則。充分溝通后，這位女顧客同意了。

早些年，曉華主要給丈夫楊春松打下手。楊春松擔(dān)心她剪不好，會壞了口碑。連續(xù)幫工幾年、掌握了基本技能后，曉華在顧客不多時開始慢慢上手。漸漸地，她的技術(shù)越來越好，有的發(fā)型甚至比楊春松更到位。之后，兩人分工明確，一個剪男發(fā)，一個剪女發(fā)，各展所長。

理發(fā)的間隙，曉華跟直播間的網(wǎng)友實時互動，感謝大家的夸獎。邊理發(fā)、邊直播的想法始于今年2月。為了吸引客流，曉華在征得顧客同意后，將剪發(fā)過程制成視頻，陸續(xù)發(fā)到短視頻平臺。因為剪完的顧客大多“笑著走出理發(fā)店”，曉華逐漸得到許多網(wǎng)友關(guān)注。

20多天前，曉華的直播間迎來一夜爆火。眾多網(wǎng)友從線上奔赴線下，只為親身體驗一次她的剪發(fā)技藝。那天她和丈夫從早上7點開始忙，直到凌晨2點才滿足所有來訪顧客的需求。擔(dān)心身體吃不消，在朋友的勸說下，曉華決定改為排隊放號，工作強(qiáng)度才稍稍降低一些。

細(xì)致觀察、真誠溝通是曉華準(zhǔn)確把握顧客需求的秘訣。剛落座的顧客是懷化本地小伙子尹松，專程從黔城鎮(zhèn)趕來。曉華仔細(xì)詢問他的需求后才下剪刀。曉華話不多，一邊剪發(fā)一邊關(guān)注尹松的微表情。這個習(xí)慣源于以前的一次剪發(fā)經(jīng)歷。那次經(jīng)歷讓她明白，作為理發(fā)師要從細(xì)節(jié)中體會顧客的需求。

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