下午3點(diǎn)，湖南省懷化市鶴城區(qū)長(zhǎng)泥坡村的“靚點(diǎn)”理發(fā)店門外人頭攢動(dòng)，顧客們帶著好奇、期待和急切的心情等待著。隨著兩聲叫號(hào)，小店下午的生意開(kāi)張了。網(wǎng)名曉華（真名李靜）的發(fā)型師系上紫色圍裙，熟練地開(kāi)始了直播。

一位從天津來(lái)的女士原本預(yù)約了曉華丈夫楊春松剪發(fā)，但她希望由曉華來(lái)剪?！芭l(fā)我剪得沒(méi)我老公好。”曉華在直播鏡頭前坦率地說(shuō)?！拔也唤橐??！鳖櫩突貞?yīng)道。“我不能隨意嘞?！睍匀A堅(jiān)持說(shuō)。經(jīng)過(guò)充分溝通后，這位女顧客同意了曉華的意見(jiàn)。從事美發(fā)行業(yè)11年的曉華和她的丈夫都特別看重顧客的評(píng)價(jià)，并有自己的原則。

早些年，曉華主要給丈夫打下手，擔(dān)心她剪不好會(huì)壞了口碑。幾年下來(lái)，曉華掌握了基本技能，開(kāi)始獨(dú)自執(zhí)剪。漸漸地，她的技術(shù)越來(lái)越好，甚至有些發(fā)型比楊春松處理得更到位。兩人分工明確，一個(gè)剪男發(fā)，一個(gè)剪女發(fā)，各展所長(zhǎng)。

邊理發(fā)邊直播的想法始于今年2月。為了吸引客流，曉華征得顧客同意后，將剪發(fā)過(guò)程制成視頻發(fā)布到短視頻平臺(tái)。因?yàn)榧敉甑念櫩痛蠖酀M意而歸，曉華逐漸受到許多網(wǎng)友關(guān)注。20多天前，曉華的直播間一夜爆火，眾多網(wǎng)友從線上奔赴線下體驗(yàn)她的剪發(fā)技藝。那天，曉華和丈夫從早上7點(diǎn)一直忙到凌晨2點(diǎn)，才滿足了所有來(lái)訪顧客的需求。

為了減輕工作強(qiáng)度，曉華決定改為排隊(duì)放號(hào)。細(xì)致觀察和真誠(chéng)溝通是曉華準(zhǔn)確把握顧客需求的秘訣。一次經(jīng)歷讓她明白，有的顧客不善于主動(dòng)表達(dá)想法，作為理發(fā)師要從細(xì)節(jié)中去體會(huì)。這種態(tài)度贏得了大量好評(píng)。

理發(fā)店里，男士洗剪吹的價(jià)格為30元，這個(gè)價(jià)格已經(jīng)保持了好幾年。盡管有廠商和中介機(jī)構(gòu)前來(lái)談合作，但曉華一一婉拒，只想繼續(xù)剪好頭發(fā)，經(jīng)營(yíng)好小店。開(kāi)店11年間，夫婦倆只搬過(guò)一次店面，因?yàn)樗麄兩岵坏美项櫩汀，F(xiàn)在超過(guò)三成的顧客是回頭客。

前10年，小店也曾經(jīng)歷過(guò)低谷，但曉華從未想過(guò)通過(guò)推銷辦卡或套餐來(lái)捆綁顧客。直到今年五六月，一些本地網(wǎng)友從短視頻平臺(tái)追過(guò)來(lái)剪發(fā)，曉華才短暫推出了“會(huì)員”服務(wù)。對(duì)于熱度的下降，曉華也做好了準(zhǔn)備，相信只要細(xì)水長(zhǎng)流，就能把生意做好。

正說(shuō)著，又有顧客進(jìn)店要求剪個(gè)“栗子頭”，曉華比劃好長(zhǎng)度，又舞動(dòng)剪刀，忙碌起來(lái)。