東航大比例“鎖座”不讓選合理嗎？乘客猜測(cè)是為“高卡”用戶留座

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2024-11-25 11:04:27 陳泉/周到上海App

“東航鎖座嚴(yán)重怎么辦”“提前半個(gè)月選座靠前座位全部鎖定”……在社交平臺(tái)上，不少網(wǎng)友發(fā)布了購(gòu)買(mǎi)東方航空機(jī)票后線上選座困難的吐槽帖，大家普遍反映，進(jìn)入選座界面后，能選的座位只有最后兩三排，以及少部分中間的座位，靠前、靠窗、靠過(guò)道的位置大部分都處于“上鎖”狀態(tài)，無(wú)法選取，如果想要選到這些座位，只能去現(xiàn)場(chǎng)值機(jī)柜臺(tái)與工作人員溝通。

有業(yè)內(nèi)人士分析，鎖座的原因可能是為了給“高卡”客戶、常旅客等群體預(yù)留座位。對(duì)此，你認(rèn)為航司線上值機(jī)鎖座合理嗎？

乘客值機(jī)時(shí)遭遇大比例“鎖座”

2024年10月底，張先生從上海前往深圳出差，他預(yù)定的是東方航空的機(jī)票，可是當(dāng)他提前兩天在線上值機(jī)選座時(shí)，才發(fā)現(xiàn)能選擇的座位竟然寥寥無(wú)幾。

“真是開(kāi)眼了。”張先生吐槽道，根據(jù)他在東航App上看到的值機(jī)界面，僅有最后兩三排的座位可選，以及大部分中間座位可選，除此之外，靠窗以及靠過(guò)道的位置幾乎都被加上了一把“鎖”，呈現(xiàn)無(wú)法選取的狀態(tài)。

張先生在東航App上看到的選座界面。

由于經(jīng)常乘坐飛機(jī)，張先生對(duì)線上值機(jī)選座的過(guò)程已經(jīng)熟稔于心，但是如此之少的選座空間，還是讓他感到不太合理。

在張先生看來(lái)，對(duì)于普通經(jīng)濟(jì)艙的乘客而言，給前三排座位以及安全出口“上鎖”可以理解，因?yàn)檫@些座位要么靠近出口，要么座位比較寬敞，可以留給有需要的乘客選擇，這些乘客可能包含高等級(jí)的會(huì)員，或是愿意花錢(qián)、花積分兌換這些座位的人。

然而，除了這些少數(shù)的特殊座位，張先生不理解為什么其余普通座位也大都被“鎖住”，不能讓乘客自由選擇。

“如果是有人提前選了這個(gè)座位，那座位上顯示的是一個(gè)‘人’的圖案，但現(xiàn)在更多的座位上顯示了‘上鎖’的圖案，說(shuō)明這些座位無(wú)法選擇?！?/p>