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顧客惡意退款致騎手被封號？謠言 平臺未對騎手商家封號

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2024-11-25 21:25:00  界面新聞

美團(tuán)于11月25日發(fā)布聲明，回應(yīng)了一則關(guān)于“蘇州多名男子在美團(tuán)App點(diǎn)外賣后，謊稱外賣丟失、餐品有異物等理由騙取退款，致十多名騎手、商家被平臺封號”的聊天記錄。該記錄在網(wǎng)絡(luò)上廣泛傳播，引起了社會關(guān)注。

經(jīng)核實(shí)，事件過程中，平臺并未對任何騎手或商家進(jìn)行封號處理。相關(guān)訂單在接到騎手和商家反饋并核實(shí)后，相應(yīng)退款等成本均由平臺承擔(dān)。目前，涉事人員已被公安機(jī)關(guān)依法行政處罰。

美團(tuán)強(qiáng)調(diào)，對于惡意索賠、惡意退款這類侵害騎手和商家的黑灰產(chǎn)行為，平臺一直堅(jiān)持零容忍態(tài)度。通過技術(shù)手段識別和定位異常交易行為，并對騙賠賬號進(jìn)行限制。平臺會第一時(shí)間介入核實(shí)騎手反饋的惡意退款線索，切實(shí)維護(hù)騎手的合法權(quán)益。自2024年以來，已識別騙賠行為230萬次，幫助商家止損7500萬元。此外，美團(tuán)成立了惡意退賠治理小組，持續(xù)與政府部門合作，加強(qiáng)政企協(xié)同共治，打擊職業(yè)索賠等敲詐勒索行為。截至今年4月，美團(tuán)配合各地警方和市場監(jiān)管部門，破獲了30余起敲詐勒索案件，抓獲了30多名犯罪嫌疑人。

(責(zé)任編輯：張小花 TT1000)
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