盡管像ChatGPT這樣的大語言模型一直是AI新聞的焦點(diǎn)，但人們開始意識到它們的局限性。OpenAI表示其旗艦GPT模型的改進(jìn)速度正在放緩，這引發(fā)了對未來發(fā)展方向的疑問。Salesforce首席執(zhí)行官馬克·貝尼奧夫認(rèn)為，AI的未來發(fā)展在于開發(fā)AI自主代理，即“AI智能體”。

科技巨頭們也紛紛轉(zhuǎn)向AI智能體的開發(fā)。谷歌、微軟等公司近期宣布向客戶推出AI智能體產(chǎn)品服務(wù)，而OpenAI和Anthropic也早已涉足這一領(lǐng)域。市場研究機(jī)構(gòu)Research and Market發(fā)布的報(bào)告顯示，未來五年AI智能體的市場規(guī)模將增加420億美元。麥肯錫則指出，AI智能體將是生成式AI的下一個(gè)前沿。

貝尼奧夫表示，過去幾年人們過于關(guān)注ChatGPT的魅力，導(dǎo)致普通消費(fèi)者高估了AI的能力。他認(rèn)為大模型已達(dá)到上限，AI的未來在于能夠自主工作的智能體。這些智能體可以部署來執(zhí)行任務(wù)，如銷售溝通或營銷活動(dòng)。對于希望提高效率并改變工作方式的公司來說，實(shí)際應(yīng)用比大模型更重要。

AI智能體是一種能夠自主完成復(fù)雜任務(wù)的軟件。與需要反復(fù)提示的ChatGPT不同，用戶可以將工作委托給AI智能體，并在完成后進(jìn)行檢查。Regal是一家為呼叫中心開發(fā)專用AI智能體的初創(chuàng)公司，他們預(yù)計(jì)未來十年內(nèi)客服中心90%的互動(dòng)將由AI主導(dǎo)。AI智能體可以在某些方面表現(xiàn)得更好，例如多語言支持、全天候待命以及在困難情況下保持冷靜。

除了接打電話，AI智能體還能處理繁雜的文檔工作。LegalOn Technologies的一項(xiàng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，法律專業(yè)人士平均要花3小時(shí)或更長時(shí)間審查一份合同，而AI智能體可以實(shí)現(xiàn)合同審查自動(dòng)化，從而大幅提高效率。這種技術(shù)進(jìn)步不僅不會(huì)導(dǎo)致勞動(dòng)力流失，反而能將員工重新分配到更高價(jià)值的工作中，提升生產(chǎn)力和服務(wù)質(zhì)量。

黃仁勛表示，最終我們都將與AI智能體和“AI員工”一起工作。德勤的最新報(bào)告指出，AI智能體正在重塑工作的未來，改變基礎(chǔ)業(yè)務(wù)模式和整個(gè)行業(yè)，實(shí)現(xiàn)新的工作、運(yùn)營和價(jià)值交付方式。

隨著客戶互動(dòng)日益復(fù)雜和對定制體驗(yàn)的需求增加，企業(yè)尋求能夠擴(kuò)大個(gè)性化響應(yīng)的AI智能體，推動(dòng)了市場的蓬勃發(fā)展。市場研究機(jī)構(gòu)預(yù)測，AI智能體的市場規(guī)模將從2024年的51億美元增長到2030年的471億美元，復(fù)合年增長率為44.8%。美國銀行預(yù)計(jì)，最新的AI智能體浪潮將催化加速開發(fā)和部署AI驅(qū)動(dòng)的應(yīng)用程序，可能比投資者預(yù)期的更早地改變?nèi)蚪?jīng)濟(jì)。

微軟在年度大會(huì)Ignite 2024上推出了全新的AI智能體Microsoft 365 Copilot，可以與團(tuán)隊(duì)合作或代表團(tuán)隊(duì)執(zhí)行多步驟任務(wù)。Meta也在SIGGRAPH 2024上推出了允許用戶生成自己的AI角色的平臺。谷歌推出了AI智能體生態(tài)系統(tǒng)計(jì)劃，幫助合作伙伴在其云平臺上構(gòu)建AI智能體。OpenAI正準(zhǔn)備推出代號為“Operator”的AI智能體，可以執(zhí)行編碼和預(yù)訂旅行等任務(wù)。Anthropic則推出了能夠在電腦上自主操作的AI智能體，可用于預(yù)訂航班、安排約會(huì)等任務(wù)。