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同一身份證買到2張火車票 平臺(tái)回應(yīng) 系統(tǒng)未攔截導(dǎo)致重票

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2024-11-27 00:49:00  環(huán)球網(wǎng)

11月26日，馬先生向媒體反映了一件讓他困惑的事情。11月21日，他使用滴滴出行APP搶購從佳木斯到哈爾濱的火車票，但一直沒搶到。眼看發(fā)車時(shí)間臨近，他決定直接去車站，在自助售票機(jī)上刷票并成功購買了一張120元的二等座車票。

購票后，馬先生準(zhǔn)備取消在滴滴出行APP上的搶票訂單，并希望平臺(tái)退回?fù)屍笨?。然而，此時(shí)APP也成功搶到了一張票，而且座位就在他在自助機(jī)上買的票旁邊。這讓馬先生感到不解：同一個(gè)身份證號(hào)、同一趟車、同個(gè)區(qū)間不是只能買一張票嗎？

為了避免更大的經(jīng)濟(jì)損失，馬先生只能將滴滴出行APP上搶到的票退掉，并承擔(dān)了20%的退款手續(xù)費(fèi)24元。隨后，他就這一問題咨詢了滴滴出行的客服?？头硎?，由于鐵路系統(tǒng)未攔截，所以出現(xiàn)了“重票”的情況?？头€稱，因?yàn)樗麄兪钦３銎保瑹o法賠償客戶的損失，建議馬先生聯(lián)系鐵路部門看能否退還手續(xù)費(fèi)。

接著，馬先生撥打了12306鐵路熱線反映情況。12306客服告訴他，類似的情況不止發(fā)生在他的身上?？头忉屨f，技術(shù)部門已經(jīng)通知他們，在一分鐘之內(nèi)購票時(shí)，系統(tǒng)可能會(huì)出現(xiàn)這種情況，尤其是第三方網(wǎng)站更容易發(fā)生。目前沒有解決方案，只能選擇退掉一張票。馬先生表示，他在滴滴出行APP上輸入了自己的12306賬戶和密碼后才開始搶票，他認(rèn)為第三方平臺(tái)和鐵路部門都應(yīng)對(duì)此負(fù)責(zé)。他表示將繼續(xù)向相關(guān)部門反映情況以維護(hù)自己的權(quán)益。

(責(zé)任編輯：張小花 TT1000)
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