中消協點名衛(wèi)生巾長度虛標質量問題引熱議

小大

用微信掃描二維碼
分享至好友和朋友圈

關鍵詞：

2024-11-30 13:38:00 光明網

11月28日，中國消費者協會發(fā)布了2024年“雙11”消費維權輿情分析報告。報告顯示，在10月20日至11月16日的28天監(jiān)測期內，共收集到“消費維權”相關信息20176208條。數據分析顯示，“雙11”期間，雖然有更多的優(yōu)惠和更充足的思考時間，但翻車的直播、出問題的產品、麻煩的售后以及復雜的規(guī)則，消耗了消費者的信任。

2024年“雙11”期間，消費維權問題主要集中在直播帶貨、產品質量、優(yōu)惠套路和技術服務等方面。關于直播帶貨，負面信息達230675條，假冒偽劣、虛假宣傳等問題投訴明顯增加。例如，“蟲草內褲”和“人參內褲”等商品在直播間銷售額超過250萬元，但這些產品隨后被下架。另外，有媒體記者在四個直播間購買的11塊和田玉中，7件為假貨，且發(fā)貨地與主播宣稱的不符。

產品質量方面，負面信息共129462條，一些品牌企業(yè)的品控受到質疑。例如，多個品牌的衛(wèi)生巾存在長度縮水的問題，實際長度小于外包裝標明的長度。

優(yōu)惠套路方面，負面信息共103951條，消費者反映促銷規(guī)則復雜，部分商品價格先漲后降，優(yōu)惠券使用不便，活動福利難以兌現。例如，潘先生在某電商平臺購買羽絨服時，發(fā)現尾款漲價，最終支付金額高于預期。

技術服務不當應用方面，負面信息共89367條?；ヂ摼W技術的不當應用給消費者帶來困擾，如莫名被開通“先用后付”，并出現重復扣款情況；營銷短信偽裝成驗證碼轟炸消費者。

中消協綜合分析發(fā)現，消費者對“雙11”的期待值不斷下滑。直播帶貨易翻車，鑒別不易封禁不止；行業(yè)潛規(guī)則難破，產品低價無品質；不卷低價非口號，規(guī)則制定不能再玩“套路”。

為了減少糾紛，各方需要合力應對。圍繞直播帶貨加強分析研究工作，明確主播、品牌、平臺的權利責任和行為邊界，建立健全協作機制，加大懲戒力度。高度關注產品標準和品質相關投訴，暢通消費者投訴舉報渠道，及時處理投訴舉報。做好活動期間價格波動監(jiān)測，保障活動規(guī)范透明，提供精細化和個性化服務，嚴禁侵害消費者權益的行為，營造公平的網絡消費環(huán)境。

(責任編輯：張小花 TT1000)

關閉

中消協點名衛(wèi)生巾長度虛標 質量問題引熱議

相關新聞

今日熱點

頻道熱點

中消協點名衛(wèi)生巾長度虛標質量問題引熱議