華為跨海傳遞溫暖服務(wù) 跨越大海的溫情守護(hù)

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2024-12-03 08:53:39 知鹿數(shù)碼

近日，人民日?qǐng)?bào)發(fā)布了一部年末溫情視頻《有你們就有中國溫度》，展現(xiàn)了各行各業(yè)一線工作者通過辛勤勞動(dòng)服務(wù)群眾，將溫暖傳遞到全國各地的故事。

視頻中重點(diǎn)講述了三個(gè)故事。西藏郵運(yùn)員駕駛郵政運(yùn)輸車在阿里地區(qū)的高原郵路上馳騁三千公里，只為傳遞郵件和思念，溫暖雪域。大別山腹地的電力巡線員一年四季翻山越嶺，守護(hù)電力供應(yīng)，保障遠(yuǎn)方人們的生活。華為服務(wù)授權(quán)中心（舟山人民北路）的維修工程師則在舟山群島間往返，為島民提供服務(wù)，讓溫暖傳遞到大海之中。

手機(jī)作為日常通訊工具，對(duì)大多數(shù)人來說，設(shè)備維修無非是出門走到門店。但對(duì)于舟山群島的用戶來說，這卻是個(gè)難題。由于島嶼眾多，出行不便，一天往往只有一趟船往返于大島之間，再加上很多老人行動(dòng)不便，簡單的維修變得非常困難。

面對(duì)這些困擾，華為授權(quán)服務(wù)中心（舟山人民北路）主動(dòng)承擔(dān)起遠(yuǎn)距離服務(wù)的責(zé)任。工程師們乘船跨海為用戶提供上門服務(wù)，經(jīng)常需要經(jīng)歷顛簸的旅途。以去嵊泗島偏遠(yuǎn)小島為例，服務(wù)人員需先乘船，再轉(zhuǎn)乘大巴或步行前往用戶所在地，來回耗時(shí)4小時(shí)。盡管如此，華為工程師始終不畏艱難，為海島用戶提供便利服務(wù)，確保他們能享受到數(shù)字時(shí)代的便利。據(jù)統(tǒng)計(jì)，該門店一年的上門服務(wù)數(shù)量達(dá)上百單。

華為在全國建立了2100多家授權(quán)服務(wù)中心和2萬多家服務(wù)接機(jī)點(diǎn)，覆蓋99%的地級(jí)市和92%的縣區(qū)，無論身處大城市還是小縣城，用戶都能享受到便捷的服務(wù)。此外，華為還提供了多種線上服務(wù)方式，如7*24小時(shí)服務(wù)熱線、我的華為App、華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)服務(wù)官網(wǎng)以及華為終端客戶服務(wù)小程序等，支持查詢用機(jī)技巧與活動(dòng)信息，也能申請(qǐng)預(yù)約或寄修，無需工程師上門也能解決許多問題。

中國溫度不僅體現(xiàn)在神舟十九號(hào)起飛時(shí)的高溫，也體現(xiàn)在手機(jī)上工程師手掌殘留的余溫。華為通過熱情服務(wù)滿足各地消費(fèi)者需求，在無形中將溫暖傳遞給每一個(gè)用戶，這是祖國強(qiáng)大基建帶來的便捷，也是華為用心服務(wù)的體現(xiàn)。

(責(zé)任編輯：盧其龍 CN070)

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