運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)成“薅羊毛”目標(biāo)，商家怒批退貨暴漲成本超快遞費(fèi)，有人騙取百萬元運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)何去何從

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2024-12-03 10:32:03 環(huán)球網(wǎng)

經(jīng)常網(wǎng)購的消費(fèi)者對(duì)“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”或“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”一定不陌生。如果對(duì)收到的商品不滿意并申請(qǐng)退貨時(shí)，有“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”的商品退貨產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)由保險(xiǎn)公司支付。這一保障大大提升了下單概率。很多人網(wǎng)購時(shí)是奔著“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”去的，對(duì)于沒有“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”的店鋪，他們通常不會(huì)購買。

然而，越來越多的店鋪開始關(guān)閉“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”功能。近日，李夢發(fā)現(xiàn)她在某電商平臺(tái)上的賬號(hào)被限制了“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”權(quán)益。她表示，在觀看直播購物時(shí)，發(fā)現(xiàn)每個(gè)商品都沒有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。即使主播聲稱商品有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，實(shí)際查看鏈接后也沒有。李夢用另一個(gè)小號(hào)測試發(fā)現(xiàn)，小號(hào)顯示有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，而大號(hào)卻沒有。經(jīng)與客服溝通得知，可能是因?yàn)樗拇筇?hào)此前退單較多導(dǎo)致?？头硎荆~戶暫時(shí)不符合運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)使用要求，隔半年或一年后會(huì)重新評(píng)估賬戶狀態(tài)。

在黑貓投訴平臺(tái)查詢發(fā)現(xiàn)，近一個(gè)月以來，不少消費(fèi)者被平臺(tái)限制使用“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”權(quán)益。此外，還有不少商家從今年8月下旬開始主動(dòng)關(guān)閉了“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”服務(wù)。公開資料顯示，“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”出現(xiàn)在2010年，為解決電子商務(wù)中退貨郵費(fèi)問題，電商平臺(tái)與保險(xiǎn)公司共同推出了這一產(chǎn)品。但近年來，由于退貨率逐年升高，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)屢遭詬病。電商經(jīng)營者張燕娜經(jīng)營女裝店鋪時(shí)發(fā)現(xiàn)，去年退貨率高達(dá)50%到60%，今年更高。推出運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)服務(wù)每單保費(fèi)成本增加約5元，若退貨率過高，商家將得不償失。

一位電商從業(yè)者通過線上測試發(fā)現(xiàn)，選擇一部分客戶支持“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”，另一部分則關(guān)閉“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”。結(jié)果顯示，售后糾紛減少、運(yùn)營成本下降的同時(shí)，退款率也下降10%左右。關(guān)閉運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)服務(wù)可以篩選掉一批隨意下單的消費(fèi)者。

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