200元在銀行存19年后變多少？答案讓人大吃一驚。家住浙江的左旭發(fā)現(xiàn)，他在一家國有銀行存入的215.16元活期存款在19年后只剩下8.67元，期間從未支取。銀行告知他，賬戶里余額減少是因?yàn)閺?006年6月開始每個(gè)季度收取了3元的小額管理費(fèi)。

小額管理費(fèi)是銀行針對(duì)日均余額低于一定數(shù)額的賬戶每月收取的費(fèi)用。不同銀行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不一，有些銀行已取消這項(xiàng)費(fèi)用。在社交平臺(tái)上，多家銀行的持卡人都有過類似經(jīng)歷，在不知情的情況下被扣除了小額管理費(fèi)。部分網(wǎng)友表示，自己偶然查看時(shí)才發(fā)現(xiàn)銀行卡里的錢已被扣光，事前并無通知。

左旭的工商銀行存折是在1996年辦理的，當(dāng)時(shí)他還是一名小學(xué)生。這張存折在2005年更換過一次，余額為215.16元，之后一直未使用。直到今年10月份，他發(fā)現(xiàn)余額僅剩下8.67元。左旭表示，在完全不知情的情況下被收取這項(xiàng)費(fèi)用并不合理。銀行新增服務(wù)并未告知他，也沒有重新簽訂存款協(xié)議。

據(jù)調(diào)查，多數(shù)銀行從小額管理費(fèi)是從2006年起才開始收取的，但對(duì)于同一客戶在一家銀行開立的唯一賬戶（不含信用卡、貴賓卡），銀行應(yīng)免除相關(guān)收費(fèi)。工商銀行客服表示，該行自2006年6月21日起對(duì)余額不足300元的賬戶收取小額管理費(fèi)，但無法做到每次扣費(fèi)的通知。左旭的存折屬于“唯一賬戶”，卻在過去近20年中被不斷扣費(fèi)。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為這可能與存折未完全實(shí)名有關(guān)，但這不影響銀行履行告知義務(wù)。

左旭的賬戶已完成實(shí)名認(rèn)證，銀行也表示可免除相關(guān)費(fèi)用，目前他與開戶行正在協(xié)商退費(fèi)和賠償事宜。

同樣被扣小額管理費(fèi)的還有重慶市的哈文燕。她丈夫因需用農(nóng)業(yè)銀行儲(chǔ)蓄卡辦理公積金貸款，激活了一張沉睡十余年的銀行卡。剛打入1000元，卻被銀行補(bǔ)扣了173.90元小額管理費(fèi)及15元年費(fèi)。哈文燕表示，激活卡片之前銀行工作人員并未告知需要補(bǔ)交這些費(fèi)用。農(nóng)業(yè)銀行客服人員表示，銀行會(huì)針對(duì)日均余額在500元以下的賬戶收取小額管理費(fèi)，僅對(duì)唯一賬戶減免。對(duì)于非唯一賬戶，銀行扣除小額管理費(fèi)之前不會(huì)通知客戶，會(huì)在扣款后發(fā)短信通知客戶已扣款。

盡管小額管理費(fèi)已經(jīng)征收多年，但仍有質(zhì)疑聲。銀行人士表示，收取小額賬戶管理費(fèi)主要是為了減少閑置不動(dòng)的“睡眠賬戶”，提升金融理財(cái)意識(shí)。然而，不少持卡人對(duì)這項(xiàng)收費(fèi)持質(zhì)疑態(tài)度，主要原因是“不知情”“未通知”。銀行內(nèi)部合規(guī)人士表示，如果銀行未提前告知客戶相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)，客戶可以不承擔(dān)未被告知的費(fèi)用。

2017年7月，發(fā)改委和原銀監(jiān)會(huì)聯(lián)合下發(fā)通知，要求各商業(yè)銀行繼續(xù)對(duì)一個(gè)本行賬戶免收年費(fèi)和賬戶管理費(fèi)。銀行應(yīng)通過多種渠道主動(dòng)告知提示客戶申請(qǐng)指定免費(fèi)賬戶。若客戶未申請(qǐng)，商業(yè)銀行應(yīng)主動(dòng)對(duì)其在本行開立的唯一賬戶免收相關(guān)費(fèi)用。部分銀行已自2021年起在全國范圍內(nèi)免收個(gè)人人民幣活期存款賬戶小額賬戶管理費(fèi)，甚至對(duì)存量歷史欠費(fèi)也不再進(jìn)行補(bǔ)扣收。

律師付鵬表示，銀行儲(chǔ)戶可向開戶行核實(shí)情況。若銀行未予處理或明確答復(fù)，儲(chǔ)戶可向國家金融監(jiān)督管理局投訴。若違規(guī)情況屬實(shí)，監(jiān)管部門將會(huì)責(zé)令整改，情況嚴(yán)重的可能會(huì)對(duì)違規(guī)機(jī)構(gòu)和相關(guān)責(zé)任人予以行政處罰。如果確實(shí)是唯一賬戶卻被收取費(fèi)用，客戶可前往銀行網(wǎng)點(diǎn)申訴并辦理退款。