存款19年215元變8元銀行收費爭議引關(guān)注

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2024-12-04 10:24:19 紅網(wǎng)

存款19年215元變8元

近日，家住浙江的左旭先生發(fā)現(xiàn)他在一家國有銀行存入的215.16元活期存款在19年后只剩下8.67元。期間他從未支取過這筆錢。銀行解釋稱，自2006年6月起，每個季度收取了3元的小額管理費。

小額賬戶管理費是銀行對日均存款余額低于一定標(biāo)準(zhǔn)的個人存款賬戶收取的一種費用。不同銀行收費標(biāo)準(zhǔn)不一，但有些銀行已經(jīng)取消了這項費用。表面上看，這只是一個簡單的收費爭議，但實際上反映了我國金融服務(wù)領(lǐng)域在消費者權(quán)益保護(hù)方面存在的問題。

銀行未能充分保障消費者的知情權(quán)。左旭先生在不知情的情況下被扣除了小額管理費。哈文燕女士激活睡眠卡后，剛打入1000元就被補(bǔ)扣173.90元的小額管理費，且銀行工作人員未提前告知。銀行表示無法每次扣費都通知客戶，但這與當(dāng)今的信息技術(shù)水平不符，也違背了金融消費者保護(hù)的基本原則。如果銀行未提前告知客戶相關(guān)收費標(biāo)準(zhǔn)，客戶有權(quán)拒絕承擔(dān)這些費用。

此外，銀行在政策執(zhí)行上也存在問題。2017年國家發(fā)改委和中國銀監(jiān)會下發(fā)的通知要求商業(yè)銀行對客戶的唯一賬戶免收年費和賬戶管理費。然而，左旭先生的唯一賬戶卻被持續(xù)收取了近20年的費用。這種做法暴露出銀行內(nèi)部管理混亂，損害了消費者權(quán)益，也動搖了金融監(jiān)管體系的公信力。

有銀行人士認(rèn)為，收取小額管理費是為了減少閑置不動的“睡眠賬戶”，促使客戶整合賬戶并提升理財意識。雖然有一定道理，但這種做法忽視了更深層次的服務(wù)創(chuàng)新。真正的客戶服務(wù)應(yīng)主動幫助客戶實現(xiàn)資產(chǎn)保值增值，而不是通過懲罰性收費來改變客戶行為。一些銀行已意識到這一點，并通過取消小額管理費、提供個性化理財建議和便捷線上服務(wù)等方式提升客戶體驗。

銀行作為特許經(jīng)營機(jī)構(gòu)，承擔(dān)著重要的社會責(zé)任，在追求商業(yè)利益的同時，也要注重消費者權(quán)益保護(hù)和服務(wù)質(zhì)量。未來，銀行應(yīng)依托科技創(chuàng)新優(yōu)化服務(wù)流程，提升制度透明度，并加強(qiáng)與客戶的溝通。監(jiān)管部門也需完善制度建設(shè)，強(qiáng)化監(jiān)管執(zhí)行，構(gòu)建公平透明的金融服務(wù)環(huán)境，切實保障金融消費者的合法權(quán)益。

真正踐行以客戶為中心的服務(wù)理念，才能實現(xiàn)銀行與消費者的雙贏，推動我國金融服務(wù)業(yè)健康持續(xù)發(fā)展。

(責(zé)任編輯：盧其龍 CN070)

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