坑老人天價(jià)話費(fèi)，我每天都想辭職：運(yùn)營(yíng)商套路深(6)

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2024-12-05 15:57:38 澎湃新聞

這個(gè)設(shè)備費(fèi)用并不便宜。用戶需要在每個(gè)月套餐的基礎(chǔ)上額外付40元的費(fèi)用，合約期3年。等于用戶買這臺(tái)設(shè)備需要花費(fèi)1440元的費(fèi)用，而且到期之后，每個(gè)月也需要持續(xù)付費(fèi)20元。此外，在合約期內(nèi)拆機(jī)，需要付價(jià)格不菲的違約金，而且安裝也需要幾百元的費(fèi)用。

但是和FTTR相同功能的設(shè)備，在淘寶上也可以百來塊錢的價(jià)格購(gòu)買到。從用戶需求來看，這個(gè)產(chǎn)品幾乎沒有優(yōu)勢(shì)：一來費(fèi)用太貴了，二來很多家庭用不到。

網(wǎng)上運(yùn)營(yíng)商工作人員的日常吐槽。（圖/小紅書）

阿虎手頭管理的幾個(gè)人都有FTTR的指標(biāo)，底下的人完不成，他只能硬著頭皮去哄客戶。這是他經(jīng)常面臨的一種道德困境，“我知道他家已經(jīng)家徒四壁了，我還是要吃他這塊肉，我還要昧著良心，告訴它這個(gè)東西有多好，你家特別需要。”

作為運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)格員，他的工作指標(biāo)有很多項(xiàng)，比如新入網(wǎng)數(shù)、高價(jià)值權(quán)益、電視會(huì)員、彩鈴……各種衡量工作的數(shù)字指標(biāo)細(xì)化又繁瑣，比如隨銷轉(zhuǎn)化率（裝維時(shí)候順便推銷）、降檔率、萬(wàn)投比（當(dāng)月投訴客戶總量/當(dāng)月收費(fèi)客戶總量×10000）等等。

而這么多的指標(biāo)，阿虎每個(gè)月要完成一半都很困難，只能任由績(jī)效被扣。他說，這些年來，運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)越來越卷。十幾年前，運(yùn)營(yíng)商正在發(fā)展期，他們只有一個(gè)手機(jī)號(hào)碼的業(yè)務(wù)；后來有寬帶，他們的指標(biāo)就變成了加寬帶；再后來，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，手機(jī)上又要辦高價(jià)值權(quán)益（收費(fèi)高的業(yè)務(wù)）以及各種會(huì)員?，F(xiàn)如今，運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)再度擴(kuò)展，開始賣起了血壓儀、攝像頭、臺(tái)燈、體脂秤等產(chǎn)品，這些都會(huì)內(nèi)化成每個(gè)運(yùn)營(yíng)商工作人員的KPI。

在社交媒體上，許多運(yùn)營(yíng)商員工提到這些產(chǎn)品銷售不出去之后，他們只能“綁架”親朋好友來買；有些人不想坑親戚朋友，只好自費(fèi)購(gòu)買，俗稱“倒貼上班”。在有的公司，還需要賣一臺(tái)叫作“云筆電”的產(chǎn)品，它的功能類似普通筆記本電腦，價(jià)格高達(dá)1888元，但性能很差，“開機(jī)需要5分鐘，內(nèi)存很小，隨時(shí)會(huì)卡頓，連電影都看不了”，阿虎說，“它在市場(chǎng)上一點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力都沒有”

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