二手平臺(tái)上轉(zhuǎn)賣(mài)的云筆電。（圖/平臺(tái)截圖）

為了催促大家完成指標(biāo)，運(yùn)營(yíng)商子公司流行搞戰(zhàn)訓(xùn)，阿虎的公司也不例外。所謂戰(zhàn)訓(xùn)，就是每天晚上開(kāi)復(fù)盤(pán)會(huì)，下發(fā)任務(wù)，完成了許諾多發(fā)錢(qián)，完不成就會(huì)扣錢(qián)。如果一整個(gè)季度都完不成，就會(huì)被亮紅牌，最后會(huì)實(shí)行末位淘汰制。

他說(shuō)，這些激勵(lì)并不是很大，而且業(yè)務(wù)也很難做。“號(hào)卡和寬帶都飽和了，去哪兒做業(yè)務(wù)？”根據(jù)工信部的數(shù)據(jù)，截至2023年底，中國(guó)的移動(dòng)電話用戶規(guī)模達(dá)17.27億戶。也就是說(shuō)，平均每個(gè)中國(guó)人，就擁有1.22部手機(jī)。

凌玉是湖南省某運(yùn)營(yíng)商的渠道經(jīng)理。提到復(fù)盤(pán)會(huì)，她說(shuō)，在運(yùn)營(yíng)商上班的日常就是下班之后開(kāi)會(huì)、培訓(xùn)。很少人能真的完成任務(wù)，所以每天都要在復(fù)盤(pán)的時(shí)候自我批評(píng)。有時(shí)候這樣的復(fù)盤(pán)會(huì)會(huì)開(kāi)到晚上11點(diǎn)，但是每天復(fù)盤(pán)的內(nèi)容大同小異。公司會(huì)提前發(fā)通報(bào)，公布“蝸牛榜”，即業(yè)務(wù)落后的員工榜單。上了蝸牛榜的人需要接受領(lǐng)導(dǎo)“質(zhì)詢”，被思想教育。

運(yùn)營(yíng)商蝸牛榜名單。（圖/網(wǎng)絡(luò)截圖）

阿虎說(shuō)，每次復(fù)盤(pán)會(huì)，其實(shí)都是說(shuō)同樣的話——為什么沒(méi)達(dá)標(biāo)？怎么達(dá)成？不完成就加班，領(lǐng)導(dǎo)就找你談話，循環(huán)往復(fù)。

數(shù)字游戲

小P在廣東某區(qū)縣做后端支撐，主要工作是寫(xiě)材料做經(jīng)營(yíng)分析，具體而言就是寫(xiě)業(yè)務(wù)報(bào)告，根據(jù)上面的指標(biāo)寫(xiě)計(jì)劃，同時(shí)每天追著一線工作人員完成各種指標(biāo)，一線的營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)員能否完成這些指標(biāo)，也算她的KPI。

每天她的工作中很重要的一項(xiàng)就是自己核算指標(biāo)完成情況。我問(wèn)她考核的周期是怎么樣的，是一周還是一個(gè)月。她說(shuō)，“KPI恨不得每天一算”，而且需要手動(dòng)核算，因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)商后臺(tái)沒(méi)有聯(lián)網(wǎng)的數(shù)據(jù)系統(tǒng)。而運(yùn)營(yíng)商產(chǎn)品多，規(guī)則復(fù)雜，且底下口徑經(jīng)常不一，數(shù)據(jù)來(lái)源很亂，每到要統(tǒng)計(jì)KPI，就要花去大半天的時(shí)間。之后她要輸出報(bào)告，分析產(chǎn)品為什么賣(mài)得不好、計(jì)劃是什么、目標(biāo)是什么。