攜程集團(tuán)近日宣布了一項(xiàng)針對中國內(nèi)地自營一線客服員工的“混合辦公”春節(jié)特別版政策。符合條件的員工可以在2025年1月1日至2月28日期間申請?zhí)崆胺掂l(xiāng)辦公,最長可達(dá)兩個(gè)月。
今年春節(jié)期間已有600多名員工在家工作了一個(gè)多月。作為國內(nèi)率先實(shí)施混合辦公政策的企業(yè),攜程允許員工每周三和周五自主選擇居家辦公,目前已有70%的員工參與申請。
攜程方面表示,這項(xiàng)舉措旨在打破傳統(tǒng)辦公模式的地域限制,幫助一線員工在春節(jié)期間更好地兼顧家庭與工作。此前,基于2024年1月20日至3月1日期間600多位員工返鄉(xiāng)辦公實(shí)驗(yàn)的成功經(jīng)驗(yàn),公司決定推出這一政策。
一位計(jì)劃參與返鄉(xiāng)辦公政策的攜程酒店訂單處理客服楊帆(化名)表示,她家離上海較遠(yuǎn),每年買票非常困難,現(xiàn)在可以有更多時(shí)間陪伴家人。另一位客服員工張慧(化名)也表示,接到通知后立即給父母打電話報(bào)喜,父母期待她帶孩子回家多住一段時(shí)間,她自己也非常興奮。
數(shù)據(jù)顯示,返鄉(xiāng)辦公的客服員工工作效率顯著提升,單位效率提高了5.2%,員工對公司的滿意度也大幅上升,好評率提升了10%。
攜程服務(wù)委員會(huì)輪值主席、集團(tuán)副總裁嚴(yán)麗表示,高質(zhì)量的服務(wù)是攜程的核心競爭力,通過推行返鄉(xiāng)辦公等創(chuàng)新舉措,希望為一線服務(wù)員工創(chuàng)造更加靈活、舒適的工作環(huán)境,激發(fā)他們的工作熱情與創(chuàng)造力,從而提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。
攜程集團(tuán)董事局主席梁建章認(rèn)為,“混合辦公”模式實(shí)現(xiàn)了企業(yè)、社會(huì)和員工的“三贏”局面。企業(yè)提升了效率和競爭力,社會(huì)減少了通勤壓力和碳排放,員工則獲得了更好的工作與生活平衡。他希望混合辦公制度未來能在更多主流中國企業(yè)推廣,對中國社會(huì)和經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生積極影響。