代購(gòu)年入百萬胖東來何以成神顧客與品質(zhì)鑄就神話

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2024-12-15 13:54:50 新浪財(cái)經(jīng)

各大商超無人問津，而胖東來卻客滿盈門。傳統(tǒng)商超紛紛效仿胖東來，但后者卻被黃牛、代購(gòu)和普通顧客擠得水泄不通。這種現(xiàn)象背后的原因在于同行的襯托。胖東來已經(jīng)火了兩年。網(wǎng)紅月餅、啤酒、洗臉巾、茶葉、飲料、麥片、洗衣液等產(chǎn)品供不應(yīng)求，銀飾和黃金甚至需要限購(gòu)。除了養(yǎng)活工資不低的員工，胖東來還催生了一批收入頗豐的代購(gòu)。這些代購(gòu)每月能賺四萬，有的年入百萬，甚至有代購(gòu)聲稱七天賺十四萬并尋找徒弟發(fā)展下線。攀上胖東來，二道販子也能享受成功人生。有些代購(gòu)凌晨三點(diǎn)就在門口排隊(duì)，衛(wèi)生巾危機(jī)期間，胖東來的衛(wèi)生巾一上架就被搶空。

游客也成為消費(fèi)主力。河南周邊的山東、安徽和河北等地開通了“胖東來旅游團(tuán)”，專門帶顧客前來打卡。以往被詬病的購(gòu)物團(tuán)如今成為熱門項(xiàng)目。由于代購(gòu)和游客過多，胖東來不得不開啟限購(gòu)措施，在許昌和新鄉(xiāng)的超市和煙酒柜購(gòu)買限購(gòu)商品時(shí)需出示電子會(huì)員碼或提供手機(jī)號(hào)。盡管胖東來一直抵制會(huì)員制，但在突然爆火后被迫啟用以打擊代購(gòu)。

在其他商超面臨虧損之際，胖東來前11個(gè)月銷售額達(dá)到146.38億元，月均銷售額超過13億元，成為零售行業(yè)的奇跡。胖東來實(shí)現(xiàn)了高品質(zhì)、高服務(wù)和高薪酬的不可能三角，受到眾多企業(yè)家推崇。雷軍實(shí)地參觀，葉國(guó)富高度評(píng)價(jià)，消費(fèi)者和員工對(duì)胖東來贊不絕口。

然而，胖東來的神話多次瀕臨崩塌。今年6月，搟面皮區(qū)出現(xiàn)衛(wèi)生問題，胖東來迅速調(diào)查并獎(jiǎng)勵(lì)發(fā)現(xiàn)者10萬元現(xiàn)金，同時(shí)為近十天內(nèi)購(gòu)買搟面皮和香辣面的顧客退款并補(bǔ)償1000元，總共賠償接近900萬。不少顧客當(dāng)場(chǎng)將賠款花掉，有些人甚至未領(lǐng)錢，擔(dān)心胖東來虧太多。這場(chǎng)危機(jī)反而鞏固了胖東來的神話。

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