代購年入百萬胖東來何以成神顧客與品質(zhì)鑄就神話(2)

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2024-12-15 13:54:50 新浪財(cái)經(jīng)

11月底，于東來宣布員工不得收彩禮或大辦酒席，否則取消福利。此舉引發(fā)爭議，但不久后他認(rèn)錯(cuò)并承認(rèn)表達(dá)方式不當(dāng)。伴隨著各種討論，線下胖東來依舊人潮涌動(dòng)。

于東來認(rèn)為，提高商品質(zhì)量比低價(jià)拉攏顧客更重要。其他超市要么低質(zhì)低價(jià)，要么優(yōu)質(zhì)高價(jià)，而胖東來做到了保質(zhì)保量，用心對(duì)待客戶。這在低價(jià)低質(zhì)和高質(zhì)高價(jià)橫行的年代顯得尤為珍貴。

有一次，有人問于東來如何像胖東來一樣成功，他回答說心中沒有顧客，供什么財(cái)神都無用。顧客才是真正的財(cái)神。許多人嘴上說著“顧客就是上帝”，心里卻信奉財(cái)神，無法真正用心對(duì)待顧客。胖東來的成功在于真誠和善良，這本應(yīng)是每個(gè)人應(yīng)有的品質(zhì)。

胖東來爆火后，于東來幫助了不少企業(yè)，永輝超市受益最大。借助胖東來模式，永輝起死回生，開始自主調(diào)改，如聘請(qǐng)更多員工、漲薪、調(diào)整布局、引入胖東來產(chǎn)品等。然而，永輝的調(diào)改總感覺少了點(diǎn)什么。因?yàn)榱夹亩譄o法復(fù)制。

胖東來每周二閉店，入職滿一年的員工年假超過10天，還有10天的不開心假，每年拿出部分利潤分紅。茶葉店火爆時(shí)，于東來縮短銷售時(shí)間，避免內(nèi)卷。因此，盡管壓力大，胖東來有近500名員工工齡超過20年，2000多人工齡超過15年。盡管擁有十三家門店，年?duì)I收幾十億，去年利潤僅有1.4億。

成立研究院傳授經(jīng)驗(yàn)后，許多企業(yè)家報(bào)名學(xué)習(xí)，但聽到的是如何保持真誠，感到被騙。于東來說，這些人眼里只有名利，學(xué)了也沒用。大多數(shù)企業(yè)管理追求成本最小化和利益最大化，特別是在勞動(dòng)密集型行業(yè)，胖東來的成功源于反其道而行之。

宗慶后與于東來相似，每天工作16小時(shí)卻不要求員工加班，批評(píng)996文化，規(guī)定娃哈哈集團(tuán)不辭退45歲以上員工，每年發(fā)放高額年終獎(jiǎng)。今年年初，娃哈哈發(fā)放約6億年終獎(jiǎng)。娃哈哈還在杭州黃金地段修建員工公寓，公司直到2023年才搬進(jìn)新總部大樓。多年來，娃哈哈產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)格穩(wěn)定，不上市、不做地產(chǎn)、積極納稅，成為國民品牌。