律師談學(xué)生網(wǎng)購演出服退貨商家維權(quán)難引發(fā)關(guān)注(2)

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2024-12-16 08:30:38 中國青年網(wǎng)

讓商家感到意外的是，店里剛好有其他參與體育競技類比賽的顧客拍了現(xiàn)場照片給出好評，照片顯示是12月7日的一場比賽。商家詢問其是否在現(xiàn)場看到其他隊(duì)伍穿過類似演出服，沒想到對方剛好提供了照片。商家找顧客對質(zhì)，顧客表示原本想退28件，現(xiàn)在只退9件。但因顧客已申請退款，平臺已將28件衣服全款3000多元退給對方。商家說，他和平臺客服溝通希望把這筆退款追回來，目前平臺正在處理此事。

江蘇連云港一家售賣中學(xué)生班服的店主告訴記者，去年，無錫某學(xué)校購買了自家店鋪的一批服裝，都是白襯衫。學(xué)生使用之后，集體把衣服退回，“襯衣領(lǐng)子上明顯弄臟了，還有汗味?！痹摰曛鞅硎?，因平臺早早地把錢退給了顧客，因此只能由店鋪承擔(dān)損失，“這些衣服至今還在庫房，無法銷售。”另一家售賣兒童演出服的店主也表示，自家店鋪也不止一次遇到過集體退貨的情況，“我們家店鋪在多個電商平臺都有，遇到這種情況我們會向平臺申訴，我發(fā)現(xiàn)電商平臺對于商家申訴的判定標(biāo)準(zhǔn)不太一樣，有的平臺更客觀一些，能一定程度維護(hù)商家權(quán)利；有的平臺只要顧客申請退款就會退給人家，商家申訴了也不會成功?！?/p>

記者致電兩家電商平臺詢問此類事件的處理方法和申訴標(biāo)準(zhǔn)，兩家電商平臺都回復(fù)可提供商家具體訂單編號，然后平臺會根據(jù)訂單的具體情況做具體回應(yīng)，對于之后會否完善“七天無理由退貨”規(guī)范，兩家電商平臺均未回應(yīng)。

北京市中聞律師事務(wù)所合伙人王維維律師認(rèn)為，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第25條的規(guī)定，網(wǎng)購服裝屬于適用七天無理由退貨的商品，但適用的條件為退貨商品應(yīng)當(dāng)保證完好。國家工商行政管理總局出臺的《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》對商品完好的含義進(jìn)行了進(jìn)一步明確。該辦法規(guī)定，商品能夠保持原有品質(zhì)、功能，商品本身、配件、商標(biāo)標(biāo)識齊全的，視為商品完好。消費(fèi)者基于查驗(yàn)需要而打開商品包裝，或者為確認(rèn)商品的品質(zhì)、功能而進(jìn)行合理的調(diào)試不影響商品的完好。

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