小包團(tuán)司機(jī)當(dāng)導(dǎo)游改路線承諾不作數(shù) 游客權(quán)益受損引關(guān)注

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2024-12-16 08:40:12 百家號(hào)

提起前陣子的出游感受，來自重慶的大學(xué)生張默心里滿是郁悶。為了玩得舒心，他特意報(bào)名了“小包團(tuán)”，沒想到卻掉入重重套路。今年11月，經(jīng)朋友介紹，張默通過社交平臺(tái)聯(lián)系到一位旅游向?qū)В瑢?duì)方很快發(fā)來過往帶團(tuán)信息和簡歷?！耙粚?duì)一式服務(wù)”“土著導(dǎo)游講解景點(diǎn)”“入住輕奢酒店/民宿”等承諾打動(dòng)了張默，于是他交納了500元定金報(bào)名。然而，在出行前一天晚上，該向?qū)б约抑杏屑笔聻橛?，將他們轉(zhuǎn)包給了另一家旅行社。

與旅行社對(duì)接后，張默發(fā)現(xiàn)原本說好的4至6人團(tuán)突然變成了9人團(tuán)。這讓他感到非常不滿，選擇“小包團(tuán)”是為了省心舒心，結(jié)果卻被擅自轉(zhuǎn)團(tuán)。近年來，“小包團(tuán)”逐漸興起，不少經(jīng)營者利用社交媒體和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)引流，使用虛假宣傳、不實(shí)承諾等方式推銷旅游產(chǎn)品，組團(tuán)成功后小團(tuán)變大團(tuán)、擅自轉(zhuǎn)團(tuán)，服務(wù)大打折扣，使得不少游客權(quán)益受損。

張默在發(fā)現(xiàn)自己被換進(jìn)9人團(tuán)后，聯(lián)系先前收取定金的向?qū)г儐柧売?，?duì)方只是輕描淡寫地表示，9人團(tuán)乘坐的車輛更加舒適，并未多收費(fèi)用。張默明確表示拒絕后，對(duì)方又說可以先來看下情況，不滿意再退款也不遲。結(jié)果到了之后，工作人員不斷催促他們盡快把行李搬上車，語氣很沖，讓他們感覺不安全，最終拒絕上車并返回住處。此后，向?qū)Ш退才诺娜硕啻瓮ㄟ^聊天軟件和電話騷擾他們，不僅拒絕返還事前交納的費(fèi)用，還索要空位費(fèi)。

張默當(dāng)天就向當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門投訴，但由于支付定金時(shí)未簽訂正式合同，也未要求對(duì)方出示旅行社的相關(guān)證件，維權(quán)之路困難重重。投訴無果后，他們選擇了報(bào)警，但對(duì)方還是拒絕退款并拒接警方電話。目前，張默正考慮通過訴訟方式維護(hù)自身合法權(quán)益。

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