央視曝光,先享后付套路多!近期,一種“先享后付”的消費模式在預付費行業(yè)中悄然興起,但這種模式并不像商家宣傳的那樣完美。央視財經(jīng)12月15日的報道揭示了這一現(xiàn)象。據(jù)《財經(jīng)調(diào)查》欄目收到的消費者投訴,記者前往江蘇南京、天津和浙江杭州的祛痘門店進行了調(diào)查。
在這些門店里,記者經(jīng)歷了相似的過程:面部檢測、分析皮膚問題、制定方案,最后推薦“先享后付”支付模式,并誘導記者辦理分期付款。整個過程中,工作人員通過各種手段讓消費者感到困惑,從而促使他們簽約。這種誘導行為引起了消費者的不滿和質(zhì)疑。
央視記者體驗“先享后付”服務時,遭遇了一系列不合理的消費誘導行為,相關(guān)公司的工作人員也很直白地告訴記者,這種“先享后付”的消費金融模式,可以逃避國家對預付行業(yè)的監(jiān)管。
所謂的“先享后付”就是讓消費者先享受服務,然后再付錢,通過一紙協(xié)議約定消費者像“辦卡”一樣在商家連續(xù)消費,但費用通過綁定支付軟件,后續(xù)強制扣款,分期結(jié)清。這種消費模式,如果能夠規(guī)范操作,真正做到“先服務再付款”,對于消費者而言其實是有好處的,一方面可以享受到比較優(yōu)惠的價格,另一方面也不用擔心預付費之后商家卷款跑路。
但是,實際上很多商家推廣的“先享后付”,完全不是那么回事。許多消費者原本只想進行適當?shù)南M,但在商家營銷話術(shù)和推銷策略的誘導下,不僅被辦理了高額套餐,還被連哄帶騙地簽署了長期分期協(xié)議。更惡劣的是,一些商家在簽約過程中,擅自操作消費者的手機,完成簽約流程,導致消費者在不知情的情況下背負了長期債務。
由于消費者的個人信息在這一過程中,被支付接口綁定,一旦有消費糾紛發(fā)生,消費者想要終止履約就要交違約金,還只能求助商家從后臺解約。如果不解約,哪怕商家跑路了,錢還是會被一直劃扣,簡直比“預付卡”更不靠譜。這些商家的行為不僅違反了消費者權(quán)益保護法的相關(guān)規(guī)定,更是對消費者知情權(quán)和選擇權(quán)的嚴重侵害。在信息不對稱的情況下,消費者往往難以判斷商家的真實意圖和產(chǎn)品的真實價值,從而做出了不利于自己的消費決策,不僅增加了消費者的經(jīng)濟負擔,還可能導致不必要的財務風險。
這種消費模式之所以迅速蔓延開來,是因為部分支付軟件的平臺認證服務商,為了謀取利益,將其包裝成一種利于商家的營銷手段,大力發(fā)展下級代理,為沒有資質(zhì)的公司“貼牌”,從而賺取“中間費用”。為了盡可能地發(fā)展更多客戶,這些服務商便引導商家用盡手段,去規(guī)避自身的法律風險,卻讓消費者在不知情的情況下,透支了錢包和信用。由于“先享后付”兼具預付卡、信用卡分期及信用貸款的特點,其法律地位尚不清晰,導致現(xiàn)有法規(guī)難以對其進行有效約束。一些代理企業(yè)將核心業(yè)務層層外包,導致監(jiān)管機構(gòu)難以追蹤到真正的運營主體;同時,由于缺乏統(tǒng)一的標準和透明度,消費者很難識別潛在風險,也讓監(jiān)管部門難以采取針對性的措施。部分企業(yè)正是看中這一點,刻意設計了整個“先享后付”的流程,助長了不法商家的違規(guī)行為,形成了逃避管控的灰色地帶。
“先享后付”模式中的違法違規(guī)亂象,必須得到及時有力的遏制。首先,監(jiān)管部門應明確“先享后付”的行為規(guī)范,將其納入金融監(jiān)管體系的范疇,通過制定具體的監(jiān)管政策和法規(guī),明確商家的行為邊界和消費者的權(quán)益保護措施,確保所有參與者都遵守公平交易原則,為這一消費模式的規(guī)范發(fā)展提供法律保障。
其次,要加強對支付平臺的監(jiān)管和約束。要求支付平臺加強對商家的審核和監(jiān)督,建立風險預警和處置機制,防止不良商家濫用該模式損害消費者利益。金融監(jiān)管機構(gòu)也應加強對市場的監(jiān)控力度,及時發(fā)現(xiàn)并處理違規(guī)行為,除了從嚴打擊商家和代理企業(yè)的違法行為外,對支付平臺的違規(guī)行為也要進行嚴厲處罰,形成震懾,以儆效尤。同時,建立健全消費者投訴和維權(quán)機制,為消費者提供便捷、高效的維權(quán)渠道。
消費者自身也要提升風險意識和自我保護能力,形成并堅持正確的消費觀念,根據(jù)自身經(jīng)濟狀況合理規(guī)劃支出,牢牢地將消費主動權(quán)掌握在自己手里,避免盲目追求短期的實惠而忽視長期風險。
“先享后付”模式給市場帶來了一定的活力,也為解決“預付卡”商家跑路難題,提供了新的契機,但唯有靠繞不開、躲不過的監(jiān)管措施,及時清除亂象,填平陷阱。在保障商業(yè)效率的同時維護好消費者的合法權(quán)益,才能確保這一模式在法治軌道上健康運行。