消費(fèi)者加購過期食品讓超市退一賠十：是維權(quán)還是“碰瓷”？

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2024-12-18 09:56:43 今日頭條

在熙熙攘攘的超市貨架間，食品的生產(chǎn)日期與保質(zhì)期是消費(fèi)者安心選購的重要指標(biāo)，也是商家必須嚴(yán)守的底線。然而，近期一種現(xiàn)象引發(fā)熱議：有消費(fèi)者專門加購過期食品，隨后向超市索要“退一賠十”，這究竟是正義的維權(quán)之舉，還是別有用心的“碰瓷”行徑？

消費(fèi)者的“火眼金睛”與高額索賠

不少超市工作人員反映，個別消費(fèi)者進(jìn)店后徑直走向食品區(qū)角落，專挑那些擺放位置隱蔽、容易忽視保質(zhì)期的商品，一拿就是好幾袋或好幾盒，結(jié)賬后便以食品過期為由要求超市退款并給予價款十倍賠償。從法律條文看，消費(fèi)者依據(jù)《食品安全法》主張“退一賠十”底氣十足，因?yàn)樵摲鞔_規(guī)定，經(jīng)營明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費(fèi)者除要求賠償損失外，還可向生產(chǎn)者或者經(jīng)營者要求支付價款十倍或者損失三倍的賠償金。對于買到過期食品的普通顧客，這是保障權(quán)益不受侵害的有力武器，能懲戒商家疏忽，守護(hù)“舌尖上的安全”。

商家喊冤：疏忽還是“被套路”？

面對突如其來的索賠，超市一方則大吐苦水。小型便利店店主訴苦，日常理貨上架工作繁雜，偶爾有員工忙中出錯未及時撤下過期產(chǎn)品，實(shí)屬無心之失，并非故意銷售過期食品坑害顧客。大型連鎖超市也有無奈，盡管有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膸齑婀芾硐到y(tǒng)和定期巡檢流程，但架不住部分商品流轉(zhuǎn)慢，在保質(zhì)期臨界時沒來得及精準(zhǔn)下架，一旦遭遇高額索賠，一天幾筆下來，利潤大幅縮水，甚至?xí)绊懏?dāng)月運(yùn)營成本核算。更有商家懷疑，一些職業(yè)索賠人混跡其中，利用商家微小失誤，批量制造索賠案件，將法律賠償機(jī)制當(dāng)成盈利手段。

灰色地帶的博弈與法律權(quán)衡

此現(xiàn)象暴露監(jiān)管與商業(yè)運(yùn)營銜接的灰色地帶。一方面，監(jiān)管難以做到對每家超市貨架實(shí)時督查，依賴商家自查自糾存在漏洞；另一方面，法律雖保障消費(fèi)者合理賠償訴求，但未明確區(qū)分普通消費(fèi)者偶然買到過期食品與惡意“找碴”索賠行為界限，致使部分商家在遭遇疑似職業(yè)索賠時，不知如何舉證自保，陷入被動賠償困局。要化解這場博弈，需監(jiān)管升級數(shù)字化巡查手段，比如利用商超監(jiān)控與保質(zhì)期大數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)預(yù)警；法律也應(yīng)細(xì)化規(guī)則，考量消費(fèi)者購買頻次、數(shù)量、告知商家方式等綜合因素，判定索賠合理性，平衡好維權(quán)正義與商業(yè)秩序穩(wěn)定兩大訴求，讓過期食品真正從貨架消失，而非淪為不良逐利工具。

(責(zé)任編輯：喬嬌 TT0002)

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