男子花萬元報押題班進考場后傻眼虛假承諾引爭議

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2024-12-18 18:32:45 極目新聞

在網(wǎng)上報班學習已成為許多消費者積累知識的重要途徑，但知識付費行業(yè)在發(fā)展中也出現(xiàn)了不少問題，如從業(yè)人員資質(zhì)存疑、低價購課后被“套娃”收費以及退款困難等，這些都讓學習過程變得不愉快。

江蘇淮安的丁先生是一名建筑工程從業(yè)者，一直關(guān)注一級建造師資格考試。今年6月，他在刷短視頻時看到一個名為“嗨學一建備考”的宣傳視頻。指導(dǎo)教師承諾購買課程后一周只需6到8小時學習即可通過考試，并且不通過就退費。第二天，另一名指導(dǎo)教師又推薦了一個價值26900元的“鉆石尊享實戰(zhàn)班”，聲稱不過全額退款。丁先生最終繳納了這筆費用并簽訂了保密協(xié)議和開課協(xié)議。然而，當他參加全國統(tǒng)一考試時，發(fā)現(xiàn)案例分析題幾乎全部未命中。聯(lián)系客服要求退款時，被告知不能退費只能續(xù)課。經(jīng)過協(xié)調(diào)，西安公司承諾60個工作日內(nèi)退款。

丁先生的遭遇并非個例。近年來，知識付費用戶規(guī)模不斷擴大，但相關(guān)亂象頻出。浙江省消保委發(fā)布的報告顯示，低價引流的情況非常普遍，不少課程先以低價吸引消費者，再通過微信或直播推銷高價課程。此外，一些平臺對講師資質(zhì)審核及備案管理存在問題。部分主播在直播間介紹專業(yè)課程解題思路并售賣課程，但平臺無法查詢其執(zhí)業(yè)資質(zhì)。

知識付費還面臨“套娃”收費問題。一些小說按章節(jié)收費，消費者花費幾百元卻仍看不到結(jié)尾。例如，在晉江小說平臺，一部小說每章節(jié)收費約0.33元，全部章節(jié)購買需要188.88元，但在購買后仍顯示“未完待續(xù)”。這種現(xiàn)象涉嫌侵犯消費者的知情權(quán)。

浙江省消保委已約談27家涉及知識付費、視音頻、閱讀類App的企業(yè)，要求整改存在的問題。專家建議，平臺應(yīng)加強自律和監(jiān)管，知識付費服務(wù)提供商應(yīng)本著公平透明的原則收費，職能部門需細化“套娃”收費和惡意廣告投放的界定與懲處細則，促進行業(yè)規(guī)范發(fā)展。

(責任編輯：張小花 TT1000)

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