于東來踩中時(shí)代情緒了！當(dāng)下的輿論場(chǎng)，流量的潮向洶涌善變。這種變化體現(xiàn)在58歲的于東來身上尤為明顯：他帶領(lǐng)企業(yè)劃出了一條貫穿2024年的上升弧線，卻常因公開言論將自己和企業(yè)卷入風(fēng)暴。

盡管網(wǎng)友對(duì)于東來的討論幾近失控，或崇拜、或敬畏、或批評(píng)，但積極入世的于東來既不討好也不諂媚，甚至?xí)桃舛惚苊襟w的追蹤。

12月13日下午兩點(diǎn)，胖東來創(chuàng)始人于東來在一場(chǎng)零售高管閉門會(huì)上罕見露面。他一身黑色休閑裝，衣領(lǐng)和袖口已顯舊，后背略顯佝僂。他在思考問題時(shí)喜歡來回踱步，拿起話筒分享時(shí)聲音偶爾會(huì)顫動(dòng)。他的眉角上揚(yáng)，雙目炯炯有神，表達(dá)充滿感染力。

這場(chǎng)分享結(jié)束后，一位零售高管說，“我們不用崇拜哥，哥就是個(gè)傳說”。這反映出零售圈對(duì)“哥文化”的推崇，而于東來便是眾多零售企業(yè)家口中的“哥”。

于東來在分享中自?。骸拔译m然沒上大學(xué)，但有一顆追求美好的心靈。我知道束縛、嫉妒、虛偽太痛苦了。我希望通過分享讓別人少走彎路，做人真誠(chéng)，對(duì)人尊重友善?！?/p>

盡管如此，針對(duì)他的群體崇拜仍然狂熱。有人認(rèn)為，零售行業(yè)需要精神層面的支撐，尤其渴望簡(jiǎn)化的成功秘訣。這些擁躉正踩在零售轉(zhuǎn)型的泥沼中，對(duì)階級(jí)斷層憂心忡忡，對(duì)經(jīng)濟(jì)力量的變動(dòng)不安，急切需要心靈寄托。

12月12日傍晚，筆者來到胖東來天使城店前，發(fā)現(xiàn)這里日日火爆似春運(yùn)。胖東來不僅將購(gòu)買場(chǎng)景轉(zhuǎn)化為消費(fèi)決策的一部分，還成為地標(biāo)性網(wǎng)紅打卡點(diǎn)。

論服務(wù)細(xì)節(jié)，胖東來時(shí)代廣場(chǎng)店的垃圾桶底部墊著一整塊布，防止液體粘底；超市廁所配備衛(wèi)生巾，還有免費(fèi)一次性內(nèi)褲。論自營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，胖東來多年前嘗試將部分產(chǎn)品對(duì)標(biāo)歐盟標(biāo)準(zhǔn)。論員工關(guān)愛，胖東來規(guī)定員工給父母的錢不能高于收入的20%，以確保員工獨(dú)立生活。論子女教育，于東來強(qiáng)調(diào)培養(yǎng)孩子獨(dú)立人格和生活能力。

胖東來的經(jīng)營(yíng)理念顯得“另類”——讓CFO抓企業(yè)文化，單個(gè)門店日均營(yíng)收超300萬。胖東來提高員工福利，許昌倉(cāng)儲(chǔ)藍(lán)領(lǐng)操作工扣除五險(xiǎn)一金到手一萬，每年還有40天假期。胖東來排斥加班文化，鼓勵(lì)員工保持松弛感，甚至非一線員工每周只上4天班。

這使得很多許昌人把在胖東來上班視為一件“有里有面”的事情。胖東來招聘競(jìng)爭(zhēng)激烈，招錄比高達(dá)151:1，比公務(wù)員考試還難。

于東來也有認(rèn)知局限，他對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的一些看法較為負(fù)面。他認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)唯利是圖，缺乏道德底線。深層次原因在于移動(dòng)浪潮中的競(jìng)爭(zhēng)格局，頭部玩家被催熟，新手難以跟進(jìn)。

然而，于東來也辯證看待互聯(lián)網(wǎng)，推崇一些新質(zhì)生產(chǎn)力，如飛書、多點(diǎn)，并完成了全員飛書普及。

于東來已于去年脫離一線，但胖東來仍維持現(xiàn)有勢(shì)能。他堅(jiān)信做大和做強(qiáng)不一樣，資本會(huì)吞噬企業(yè)家初心。胖東來所有物業(yè)自購(gòu)，所有員工企業(yè)直簽，所有店面只做直營(yíng)。

胖東來模式推廣的可能性小，其成功在于以人為本、極致服務(wù)和貨真價(jià)實(shí)。其他老板要學(xué)的是價(jià)值觀，而不是管理。胖東來自營(yíng)產(chǎn)品研發(fā)的可持續(xù)性存疑，常常斷貨。于東來的理想主義理念與企業(yè)追名逐利的邏輯相悖。

盡管外界質(zhì)疑胖東來模式的可持續(xù)性，許多地方零售企業(yè)仍爭(zhēng)先恐后學(xué)習(xí)胖東來。傳統(tǒng)商超正集體陷入結(jié)構(gòu)性轉(zhuǎn)型的陣痛期，迫切需要“造神”緩解焦慮。于東來的整改理念是跟上服務(wù)，放棄促銷邏輯，踐行信任是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的最低成本。

一邊是零售行業(yè)“降本增效”的齒輪咬合越發(fā)緊密，一邊是于東來逆流而上“增本降效”。胖東來留下了特立獨(dú)行的時(shí)代注腳，成為一個(gè)非典型走紅樣本。