滴滴收到多用戶反饋打到臭車 冬季車內(nèi)異味問題突出
近期，不少網(wǎng)友反映打網(wǎng)約車時(shí)越來越容易遇到車內(nèi)有異味的情況，特別是在冬季。這一話題一度成為網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)。有網(wǎng)友形象地吐槽說，乘坐這些車輛就像鉆進(jìn)了司機(jī)的被窩，引起了很多乘客的共鳴。還有人指出，便宜的特惠快車和快車中這種情況更為常見。
12月23日，滴滴出行針對(duì)此問題進(jìn)行了回應(yīng)。進(jìn)入冬季后，由于司機(jī)為了保持車內(nèi)溫暖減少了開窗次數(shù)，導(dǎo)致車內(nèi)異味問題增多。為此，滴滴正在開展“異味車”治理專項(xiàng)活動(dòng)，采取了多項(xiàng)措施改善乘車體驗(yàn)，包括上線拉黑異味車功能、暫停服務(wù)并培訓(xùn)車內(nèi)空氣差評(píng)率較高的司機(jī)以及對(duì)司機(jī)進(jìn)行正向激勵(lì)考核等。
此前，在今年6月的一次投票中，“拉黑異味車”功能成為用戶希望滴滴提供的第二大功能。目前，該功能已在全國范圍內(nèi)上線，乘客若在乘車過程中遇到不好的體驗(yàn)，可通過滴滴App將相關(guān)車輛拉入黑名單，在未來12個(gè)月內(nèi)不再乘坐該車。
滴滴還通過宣教和播報(bào)提醒司機(jī)注意通風(fēng)及保持車內(nèi)衛(wèi)生。對(duì)于車內(nèi)異味評(píng)價(jià)較差的司機(jī)，平臺(tái)會(huì)要求其改善車內(nèi)環(huán)境，并可能降低其服務(wù)分甚至?xí)和７?wù)，直至完成相應(yīng)培訓(xùn)并通過考試后才能恢復(fù)接單。此外，從12月3日至1月10日，滴滴還在北京、上海、廣州等52個(gè)城市推出了“清新車同城PK賽”，鼓勵(lì)司機(jī)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，優(yōu)勝者可獲得額外的服務(wù)分加分、現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)及榮譽(yù)勛章等獎(jiǎng)勵(lì)。
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