“一上車(chē)就跟鉆進(jìn)司機(jī)師傅被窩一樣”是最近網(wǎng)上關(guān)于乘坐網(wǎng)約車(chē)的一則異常火爆的話題，不少網(wǎng)友表示，冬天乘坐網(wǎng)約車(chē)就像抽獎(jiǎng)，抽到不好的就會(huì)坐到異味嚴(yán)重的網(wǎng)約車(chē)，開(kāi)窗又太冷，不開(kāi)又會(huì)“辣眼睛”。

對(duì)于乘客的吐槽，某出行平臺(tái)12月23日晚間在其官方微博發(fā)布公告，表示正在開(kāi)展“異味車(chē)”治理專(zhuān)項(xiàng)，通過(guò)上線拉黑異味車(chē)功能、對(duì)車(chē)內(nèi)空氣差評(píng)率較高的司機(jī)暫停服務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)、對(duì)司機(jī)服務(wù)開(kāi)展正向激勵(lì)考核等辦法，爭(zhēng)取改善大家的用車(chē)體驗(yàn)。

打車(chē)像修行車(chē)內(nèi)衛(wèi)生最受乘客關(guān)注

“每次打網(wǎng)約車(chē)就像修行，心情不好的時(shí)候還要讓自己冷靜下來(lái)?！奔易∮昊▍^(qū)的邱女士告訴記者，她每天都要打車(chē)送孩子上學(xué)，再轉(zhuǎn)去單位上班，這趟車(chē)程大約要半小時(shí)。即便時(shí)間不長(zhǎng)，如果遇到異味大的車(chē)，也是一次煎熬。邱女士表示，自己有鼻炎，和孩子對(duì)味道比較敏感，特別是現(xiàn)在網(wǎng)約車(chē)都換成了電車(chē)，如果司機(jī)在車(chē)?yán)锍闊?、嚼檳榔或者?chē)?yán)镉挟愇叮吞貏e容易暈車(chē)。

關(guān)注網(wǎng)約車(chē)衛(wèi)生的不只是邱女士，家住芙蓉區(qū)的高女士是一位兒科醫(yī)生，對(duì)此也是“不堪其擾”。高女士告訴記者，她每天7點(diǎn)半上班為患者接診，6點(diǎn)多就要出門(mén)，這個(gè)時(shí)間點(diǎn)剛好是夜班網(wǎng)約車(chē)司機(jī)最疲勞的時(shí)候，往往需要吸煙提神?！拔抑荒苋讨簧淼臒熚兜絾挝唬群?jiǎn)單清洗一下再換工作服?！备吲勘硎?，即便如此頭發(fā)和身上也會(huì)殘留很多煙味，在給孩子們問(wèn)診的時(shí)候經(jīng)常會(huì)有家長(zhǎng)投來(lái)異樣的眼神。

現(xiàn)狀：網(wǎng)約車(chē)空氣質(zhì)量并無(wú)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

在長(zhǎng)沙市人民政府辦公廳于2023年發(fā)布的“關(guān)于《長(zhǎng)沙市網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租車(chē)經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理實(shí)施細(xì)則》延續(xù)使用的通知”中，第三十三條明確規(guī)定：從事網(wǎng)約車(chē)服務(wù)的駕駛員，應(yīng)保持車(chē)容車(chē)貌和車(chē)內(nèi)整潔衛(wèi)生。但不少網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)方表示：只能盡量，因人而異。

△長(zhǎng)沙市人民政府辦公廳關(guān)于《長(zhǎng)沙市網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租車(chē)經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理實(shí)施細(xì)則》延續(xù)使用的通知（截圖）

某平臺(tái)網(wǎng)約車(chē)司機(jī)楊師傅告訴記者，他是一名白班司機(jī)，一般情況早上7點(diǎn)出車(chē)，晚上11點(diǎn)交班?！耙惶煜聛?lái)累得說(shuō)話的力氣都沒(méi)有，真正能做到車(chē)?yán)锔筛蓛魞舻乃緳C(jī)師傅能有幾個(gè)？”楊師傅表示，自己還算比較講衛(wèi)生的，在車(chē)?yán)镆话悴怀闊?，如果?shí)在困了就嚼檳榔。“有時(shí)候嚼檳榔也會(huì)被投訴，就因?yàn)橛械某丝褪懿涣四莻€(gè)味道?！?/p>

曹操出行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，目前全行業(yè)并無(wú)統(tǒng)一的車(chē)內(nèi)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)?！盁o(wú)法實(shí)施統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的原因是各平臺(tái)車(chē)源眾多，很難做到統(tǒng)一車(chē)型，而車(chē)內(nèi)空氣質(zhì)量最關(guān)鍵的是空調(diào)濾芯”。該負(fù)責(zé)人稱(chēng)，曹操出行背靠吉利集團(tuán)，包括楓葉80V和吉利曹操60系列車(chē)型，均為吉利汽車(chē)統(tǒng)一制造，其網(wǎng)約車(chē)每月更換一次空調(diào)濾芯，費(fèi)用無(wú)需網(wǎng)約車(chē)司機(jī)支付，均由曹操出行承擔(dān)。相比之下，大多數(shù)網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)車(chē)源渠道多，有資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)商提供的，有個(gè)人車(chē)輛，也有外包車(chē)輛，車(chē)型更是五花八門(mén)，想做到統(tǒng)一更換空調(diào)濾芯幾乎不可能。

曹操出行負(fù)責(zé)人同時(shí)告訴記者，12月6日曹操出行還發(fā)布了“好空氣3.0”，在超過(guò)千臺(tái)的網(wǎng)約車(chē)上配備了智能凈化設(shè)備，通過(guò)臭氧消毒、光觸媒等技術(shù)，快速為車(chē)廂除臭。

上汽集團(tuán)移動(dòng)出行戰(zhàn)略品牌享道出行相關(guān)負(fù)責(zé)人也表示，行業(yè)確無(wú)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，但網(wǎng)約車(chē)內(nèi)空氣和衛(wèi)生環(huán)境是決定消費(fèi)者是否選擇該品牌的最重要指標(biāo)。享道出行負(fù)責(zé)人稱(chēng)，2024年3月19日該出行公司在網(wǎng)約車(chē)行業(yè)首發(fā)“潔凈新標(biāo)準(zhǔn)”，要求運(yùn)營(yíng)車(chē)輛外觀車(chē)內(nèi)干凈整潔，座椅、腳墊、中控臺(tái)位置無(wú)污漬、無(wú)雜物等。同時(shí)對(duì)司機(jī)做出要求：著裝整潔，保持良好個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣。接單中，著重清潔乘客高頻接觸部位，如內(nèi)外把手、座椅等。同時(shí)定期定時(shí)對(duì)角開(kāi)窗通風(fēng)，檢查清潔空調(diào)系統(tǒng)。

避坑“異味車(chē)”，大牌是選擇

“長(zhǎng)沙現(xiàn)在有將近9000輛出租車(chē)和4萬(wàn)多輛網(wǎng)約車(chē)，想要避免坐到‘異味車(chē)’，最好選擇大品牌和大平臺(tái)?！睆氖戮W(wǎng)約車(chē)工作8年的劉師傅坦言，“跑車(chē)”師傅們?nèi)藬?shù)眾多，素質(zhì)也參差不齊，同時(shí)很多網(wǎng)約車(chē)司機(jī)都是帶車(chē)入伙，也沒(méi)有接受過(guò)系統(tǒng)的培訓(xùn)?！熬退闩嘤?xùn)上崗，有幾個(gè)能?chē)?yán)格遵守規(guī)矩的？”劉師傅告訴記者，網(wǎng)約車(chē)師傅一般工作時(shí)長(zhǎng)都超過(guò)10個(gè)小時(shí)，吃飯睡覺(jué)都在車(chē)上，想要做到完全沒(méi)異味的人微乎其微。

△圖片來(lái)源：網(wǎng)絡(luò)

劉師傅同時(shí)坦言，在各大平臺(tái)打車(chē)時(shí)，最好勾選經(jīng)常乘坐的大品牌，也可以在APP里把“加盟”一欄取消，打到規(guī)范網(wǎng)約車(chē)的幾率就會(huì)大很多。

對(duì)此，享道出行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，該公司對(duì)司機(jī)師傅制定了明確的監(jiān)督和獎(jiǎng)罰機(jī)制，確保司機(jī)將“清潔新標(biāo)準(zhǔn)”落到實(shí)處。同時(shí)享道出行還引入用戶(hù)參與到監(jiān)督活動(dòng)中，讓乘客的反饋稱(chēng)為提升平臺(tái)產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量的重要參考，參與反饋的乘客還可以獲得出行優(yōu)惠券等福利。

在實(shí)際體驗(yàn)網(wǎng)約車(chē)時(shí)記者也發(fā)現(xiàn)，一部分自營(yíng)網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)在乘客落座后打車(chē)軟件中會(huì)出現(xiàn)“對(duì)車(chē)內(nèi)空氣質(zhì)量是否滿意”的彈窗信息，對(duì)此曹操出行負(fù)責(zé)人表示，包括曹操出行在內(nèi)的部分網(wǎng)約車(chē)公司都開(kāi)發(fā)了此類(lèi)功能，曹操出行還有一鍵換氣等功能，都可以通過(guò)乘客的手機(jī)APP端自行操作。