“七天無理由退貨”原本是為了保障消費者的合法權(quán)益而設(shè)立的規(guī)則，但有人卻惡意利用這一規(guī)則，給電商平臺造成了上百萬元的損失，并借此獲利百萬。

兩年前，胡某在某電商平臺上購買了一款相機鏡頭。由于發(fā)現(xiàn)商品有瑕疵，他申請了退貨。退款申請后，他也在線下退回了商品。令胡某意外的是，在貨物最終退回到海外庫房之前，他就收到了平臺的退款。原來，商家為了提升購物體驗，在胡某寄出商品后很快退還了費用。胡某因此動起了歪心思：如果退貨時扣下購買的商品，在包裹里隨意包一些不值錢的物品寄出，是不是既可以留下商品又能收到退款？于是他再次下單了一款相機鏡頭，這一次，胡某收到貨后立刻申請了退貨，但他沒有把原來的鏡頭退回去，而是選擇了一個體積和原鏡頭差不多大小的物品放到包裹中退貨。不久，胡某再次收到了平臺的退款。

嘗到甜頭后，胡某開始在電商平臺上大肆下單，選擇的商品包括高價的硬盤、顯卡以及奢侈品皮包手表等。每次收到快遞后，他都會將包裹拆開后留下購買的商品并申請退款，然后將數(shù)據(jù)線、塑料玩具等經(jīng)過包裝，交給快遞員進行退貨處理。這些被扣留下來的商品則被他在多個交易平臺上轉(zhuǎn)賣。

胡某自以為通過快遞轉(zhuǎn)寄的方式可以置身事外，然而他的異常行為已經(jīng)被電商平臺發(fā)現(xiàn)并報警。平臺對涉案賬戶進行了監(jiān)測，對其所退回的退貨包裹進行了檢查，發(fā)現(xiàn)胡某所退回的大部分都是價值較低的物品。根據(jù)電商平臺提供的信息，警方很快鎖定了胡某，并在他的家中起獲多件相機、顯卡等商品，以及尚未拆封的包裹41個，經(jīng)初步統(tǒng)計，這些商品價值60余萬元。

胡某被公安機關(guān)采取了刑事強制措施，案件移交檢察機關(guān)審查起訴。2024年4月本案開庭時，檢察機關(guān)宣讀的起訴書中指出，胡某涉案金額高達(dá)220余萬。被告人胡某對于公訴人提出的涉案金額并不認(rèn)可。檢察機關(guān)通過交叉比對胡某使用的賬號、手機號以及收貨地址，確認(rèn)了胡某使用的多個電商平臺賬號，這些賬號都關(guān)聯(lián)出大量異常退貨的網(wǎng)購訂單。胡某使用了12個收貨電話和35個注冊名，以及36個收貨地址在平臺上下單，以規(guī)避風(fēng)險。

通過對胡某在電商平臺購買商品的記錄以及在二手平臺銷售商品的詳情、價格、成交時間等細(xì)節(jié)的交叉比對，最終，檢察機關(guān)確認(rèn)了胡某在一年半的時間里退貨退款的訂單數(shù)量以及對應(yīng)的金額。經(jīng)過審計，計算出本案涉及的訂單共計300余筆，涉案金額是200余萬元。

法院審理認(rèn)為，胡某虛構(gòu)事實，隱瞞真相，騙取他人財物，構(gòu)成詐騙罪。胡某退貨退款訂單累計金額共227萬余元，給涉案電商平臺造成損失共計165萬余元。北京市朝陽區(qū)人民法院對本案作出判決：被告人胡某犯詐騙罪，判處有期徒刑十一年，剝奪政治權(quán)利二年，罰金人民幣十一萬元。

法院審理認(rèn)為，胡某在電商平臺下單就懷有非法占有的目的，其行為直接侵害被害單位的財產(chǎn)性利益，也在一定程度上破壞了市場經(jīng)濟秩序。主審法官認(rèn)為，胡某利用平臺、商家提供的退貨服務(wù)，破壞了消費者與商家間的信任關(guān)系，最終將要面對法律的懲處。

近年來，利用電商規(guī)則漏洞“薅羊毛”的事件屢屢發(fā)生，這也暴露出一些電商平臺存在的管理和規(guī)則漏洞。為避免更多惡性事件發(fā)生，平臺應(yīng)進一步完善相關(guān)規(guī)則，優(yōu)化退貨流程，切實履行審核義務(wù)。商家也要從這些案件中吸取教訓(xùn)，在追求銷售業(yè)績的同時，不能忽視退貨環(huán)節(jié)的管理，應(yīng)及時進行查驗，以便及時發(fā)現(xiàn)退回的貨物是否被調(diào)換，第一時間采取措施，避免受到損失。消費者應(yīng)當(dāng)遵守誠實信用的市場交易原則，線上申請退貨退款后，線下要真實完好地退回商品。

在電商經(jīng)濟火熱的今天，唯有商家誠信經(jīng)營，消費者自我約束，平臺守土盡責(zé)，網(wǎng)購生態(tài)環(huán)境方能更健康、有序生長。