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打到滴滴臭車，7億打工人懸著的心死了 車內(nèi)異味引共鳴

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2024-12-27 10:35:19  網(wǎng)易新聞

打到滴滴臭車！坐車的人難受，開車的人更難受。電影《好東西》中有句臺詞“快車太臭，除非女司機”，這句話引起了無數(shù)打工人共鳴。冬至已過，進入一年中最冷的時候，暖和點的地方無外乎被窩和車內(nèi)。然而，不少打工人一提到打車就感到頭疼，因為曾經(jīng)為了不遲到咬牙打的車，上去卻發(fā)現(xiàn)是輛臭車。開窗戶冷，關窗戶臭，空氣中混雜著頭油味、煙味和皮革味，簡直像鉆進了司機師傅的被窩，想逃都逃不掉。

幾乎每年進入冬天，有關臭車的吐槽就開始呈幾何倍增長。12月23日晚，“滴滴出行”發(fā)布致歉聲明，稱將開展異味車治理，獎懲激勵司機提供清新服務，近期會在北京等城市推出“香香車”。其實，臭車對于司機也是一種無奈的處境。人們關心的是，滴滴是否真的拿出了長久之計，既解決消費者的后顧之憂，也為司機群體營造一個體面的生存環(huán)境。

花錢打車的核心目的是通勤，但舒適度和乘車體驗很大程度上決定了是否會重復打車行為。對于接近飽和的網(wǎng)約車市場來說，因臭車問題導致生意變成一錘子買賣無疑是致命的。在小紅書上，有關“滴滴臭車投訴”的相關筆記有十幾萬，里面充斥著消費者與臭車斗爭的經(jīng)歷。有網(wǎng)友表示，如今打車如開盲盒，邁進出租車之前必須做好心理建設，深吸一口氣，當被異味包裹時，發(fā)現(xiàn)車窗被鎖死那一刻，心徹底涼了。

頻繁遭到暴擊的消費者已經(jīng)鉆研出了一套標準化投訴流程：先在滴滴平臺進行投訴，接著打電話給客服，如果仍未解決，再向12315處理，最后向相關部門投訴。這一套組合拳下來，任何平臺都難以承受。而且，打車服務某種程度上被視為現(xiàn)代社會的標志之一，面子和里子都需要兼顧。

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