售假和田玉網(wǎng)店被舉報一月后仍在營業(yè) 平臺監(jiān)管存漏洞

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2024-12-27 12:41:39 上觀

近期，紅星新聞報道了珠寶直播間存在的亂象。一些銷售低價珠寶的直播間里，不少商品附帶鑒定證書，售價僅幾十元。經(jīng)權(quán)威機構(gòu)鑒定，部分消費者購買的和田玉或瑪瑙實際上是不值錢的玻璃或玉髓。記者還在淘寶網(wǎng)店購買到了假的珠寶鑒定證書。

獲取證據(jù)后，記者向淘寶平臺和店鋪所在地的市場監(jiān)管局舉報了銷售假珠寶和假鑒定證書的店鋪。銷售假證書的網(wǎng)店已關(guān)閉，線下工作室也被當?shù)厥袌霰O(jiān)管局查封。然而，由于銷售假珠寶的店鋪是個人注冊開店，沒有工商信息，記者無法向?qū)俚厥袌霰O(jiān)管部門舉報。淘寶平臺僅將其列為“重點關(guān)注”，該店鋪至今仍正常營業(yè)。

12月13日，記者通過全國12315平臺進行實名投訴和舉報，目前顯示為已受理狀態(tài)。23日，上述銷售假珠寶的網(wǎng)店客服與消費者溝通稱收到了投訴，并表示自己是代購，沒有驗證過真假，希望向消費者賠款并撤銷投訴。

假珠寶和假鑒定證書為何能在網(wǎng)絡(luò)上長期存在？消費者向平臺舉報后，為何店鋪仍能正常營業(yè)？對于個人注冊店鋪，若平臺不作為，消費者維權(quán)難點該如何解決？帶著這些問題，記者對話了多名消費領(lǐng)域?qū)＜遥接懡鉀Q之道。

此前，記者曾以78元的價格在淘寶一家名為“千禧天然珠寶”的店鋪購買到一張假和田玉鑒定證書。向平臺舉報后，該店鋪僅被列為“重點關(guān)注”，仍正常營業(yè)；隨后，記者通過查詢該店鋪的工商登記信息，向山東棗莊市市場監(jiān)督管理局進行舉報。目前，該店鋪網(wǎng)店已關(guān)閉，背后的線下工作室也被查封。店主表示，這是人生的一大教訓，感謝媒體的監(jiān)督。

盡管該店鋪遭到查封，但記者在淘寶輸入“鑒定證書”仍能搜索到多個類似店鋪，并均稱可幫忙制作假證書。如其中一家名為“伊一珠寶禮品”的店鋪掛出了“代送珠寶鑒定證書”的鏈接。該店客服稱，提供珠寶白底照片，僅20元便能購得一張鑒定書，鑒定結(jié)果也隨機定制。另一家名為“珠寶玉石鑒定證書”的店鋪同樣表示可定制證書，鑒定結(jié)果按買家要求填寫，一張假證的售價在40元左右。這兩家店都是個人注冊，沒有工商信息，記者第一時間向淘寶平臺進行了舉報。

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