手速超快英語超溜的鐵路售票員火了網(wǎng)友點贊熱議

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2024-12-29 08:01:53 光明網(wǎng)

一段鐵路售票員敲擊鍵盤的視頻在網(wǎng)上走紅，收獲了大量網(wǎng)友點贊。12月23日，微博話題#被鐵路售票員的手速驚到了#沖上熱搜，閱讀量突破3000萬。

這位手速驚人的鐵路售票員名叫游園，來自中國鐵路上海局集團有限公司上海虹橋站。自2010年上海虹橋站開通運營以來，游園就在這里工作，見證了鐵路售票的發(fā)展變遷。她回憶說，以前每個班9小時能售出1000多張票，她是班組速度最快的。隨著電子客票普及，售票員面臨新的挑戰(zhàn)，不僅要辦理售票和退改簽業(yè)務(wù)，還要幫助老年旅客和外籍旅客等。游園認為，現(xiàn)在不僅需要手速快，還得掌握多項業(yè)務(wù)技能，滿足不同人群的需求。

上海虹橋站實行“一窗通辦”售票服務(wù)，所有售票窗口可以辦理購票、退改簽、12306業(yè)務(wù)辦理、重點旅客服務(wù)等14項業(yè)務(wù)，讓旅客“一窗辦，不用跑”。游園表示，“一窗通辦”對業(yè)務(wù)要求更高，以前只是單純售票，現(xiàn)在是綜合服務(wù)。雖然窗口售出的車票和金額變少了，但服務(wù)的旅客數(shù)量并未減少?，F(xiàn)在來窗口的旅客大多是為了解決出行中遇到的問題。

有一次，游園遇到了一對急需趕往湖北陽新的老年夫妻，由于身體原因不能乘坐飛機，而上海只有一趟直達的普速列車，需要11個多小時。游園建議他們先乘坐高鐵到鷹潭，再換乘至陽新的高鐵，這樣時間能節(jié)省不少。老夫妻接受了這個方案，游園為他們安排了合適的中轉(zhuǎn)時間，并再三叮囑換乘路徑，最終老人對她表示感謝。

很多外籍旅客會到窗口使用護照購票，需要錄入的信息較多，包括護照號碼、名字、生日、護照有效期等。游園熟記了護照輸入信息涉及的鍵盤字母和數(shù)字位置，一般十幾秒就可以完成錄入。隨著我國“免簽朋友圈”的不斷擴大，入境游熱度持續(xù)上升，上海虹橋站每天增加了很多外籍旅客。游園說，每天服務(wù)的旅客中，將近一半都是外籍旅客。英語已經(jīng)成為她們必備的技能，游園和同事們都能較為流利地用英語與外籍旅客交流。

休息時間，游園喜歡旅游，有時會不自覺地聯(lián)想到工作，特別想去那些上海虹橋站沒有直達列車的城市，了解附近的火車站如何換乘，親自體驗一下。游園時常設(shè)身處地站在旅客角度，幫助他們解決出行難題。像她一樣奮戰(zhàn)在一線的鐵路工作者們，在平凡的崗位上閃閃發(fā)光。

(責(zé)任編輯：于浩淙 zx0176)

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