北京印發(fā)研學(xué)旅游服務(wù)規(guī)范規(guī)范市場提升質(zhì)量

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2025-01-03 14:14:52 光明網(wǎng)

寒假將至，家長們開始規(guī)劃孩子的假期生活，研學(xué)游成為一些家庭的選擇。北京市文旅局近日發(fā)布了《北京市旅行社組織或承辦未成年人研學(xué)旅游服務(wù)規(guī)范（3.0版）》，對旅行社組織研學(xué)旅游服務(wù)提出了具體要求。

旅行社應(yīng)根據(jù)不同學(xué)齡階段學(xué)生設(shè)計開發(fā)研學(xué)旅游課程，以各學(xué)段各年級教學(xué)內(nèi)容為參照，結(jié)合學(xué)生身心特點、接受能力和實際需要精選主題，確?！坝斡兴小薄奥糜兴鶎W(xué)”，避免“只旅不學(xué)”。

在宣傳推廣研學(xué)旅游產(chǎn)品時，旅行社必須真實、清晰、準(zhǔn)確地明示研學(xué)旅游課程內(nèi)容、師資情況，以及行程、交通、住宿、餐飲、是否進入學(xué)校參觀和體驗等關(guān)鍵信息，嚴(yán)禁用夸大、模糊、偷換概念等方式虛假宣傳攬客組團。同時，嚴(yán)禁打著清華大學(xué)、北京大學(xué)等名校的旗號收客，應(yīng)通過正規(guī)團隊渠道辦理預(yù)約申請。

針對中小學(xué)生生活能力差、社會經(jīng)驗少、管理難度大、安全風(fēng)險多等特點，旅行社應(yīng)確保供應(yīng)方證照齊全、資質(zhì)合格，優(yōu)中選優(yōu)確定餐飲、住宿、交通等服務(wù)供應(yīng)方。旅行社需與學(xué)生法定監(jiān)護人或委托監(jiān)護人簽訂包價旅游合同，明確雙方權(quán)利、違約責(zé)任、研學(xué)旅游的內(nèi)容、導(dǎo)師、行程安排、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、安全責(zé)任、退費標(biāo)準(zhǔn)、不可抗力等條款。

收取研學(xué)旅游定金或費用時，旅行社要按規(guī)定存入公司對公賬戶，不得誘導(dǎo)通過私人微信、支付寶等方式將費用轉(zhuǎn)入個人賬戶。組織或承辦研學(xué)旅游時，旅行社應(yīng)規(guī)范備案電子行程單，如實準(zhǔn)確填報相關(guān)信息，并依合同提供符合標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，不得擅自變更行程、降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。提前做好熱門景區(qū)和研學(xué)點位的確認工作，確保行程順利進行。

旅行社要依法投保旅行社責(zé)任險、交納旅游服務(wù)質(zhì)量保證金，制定細致完善的安全管理制度。制定應(yīng)對極端天氣和突發(fā)事件的安全管理應(yīng)急預(yù)案及操作手冊，定期組織員工開展安全教育和培訓(xùn)演練。研學(xué)旅游行程中如遇突發(fā)情況，隨隊導(dǎo)游應(yīng)快速處置并及時通知相關(guān)人員，旅行社應(yīng)及時上報相關(guān)部門，在境外時還應(yīng)及時向我駐當(dāng)?shù)厥诡I(lǐng)館報告。

旅行社還需設(shè)立投訴受理專門機構(gòu)并配備專職人員，健全投訴受理制度，多渠道公布投訴處理聯(lián)系信息，確保及時收到、快速響應(yīng)和妥善處理有關(guān)投訴。

(責(zé)任編輯：張小花 TT1000)

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