北京提高殘疾人服務(wù)保障 暖心舉措獲贊
一位脊髓性肌萎縮癥患者日前向北京市殘聯(lián)和教委寄來感謝信，感謝他們?yōu)樗貙捔饲髮W之路。去年中考時，她和其他多名脊髓性肌萎縮癥考生得到了合理照顧，考試時間延長了30%。
這一變化源于一位市民通過12345市民服務(wù)熱線提出的訴求。該市民希望自己的孩子能夠像參加高考的肢體障礙學生一樣，在中考中得到一些便利。經(jīng)過北京市殘聯(lián)與相關(guān)部門溝通后，一系列針對殘疾考生的利好措施得以實施：包括為患有脊髓性肌萎縮癥群體和視力殘疾人延長考試時間，提供盲文試卷、大字號試卷以及允許攜帶特殊書寫工具等；聽力殘疾考生免除外語聽力考試，并可攜帶助聽設(shè)備。
北京市殘疾人維權(quán)服務(wù)中心工作人員介紹，北京市殘聯(lián)采用“八步工作法”，從快速受理到細致核驗再到暖心回訪，優(yōu)化了解決問題的方法路徑，提高了工作效率。
自2023年初起，北京市殘聯(lián)開始實施“接訴即辦結(jié)對共促”工作機制，至2024年11月已處理7357件工單，平均響應(yīng)率達到了100%，解決率和滿意率均超過99%。對于殘疾人群體反映的普遍問題，市殘聯(lián)致力于從政策層面尋找解決方案，將單一事件轉(zhuǎn)化為一類問題進行綜合治理。
為了更好地服務(wù)殘疾人群體，北京市殘聯(lián)在其官網(wǎng)及微信小程序中增設(shè)了“我有需求”欄目，下設(shè)四個板塊：“我要辦”、“我要問”、“我要查”、“我要提”，旨在在線提供常用服務(wù)信息，解答公眾關(guān)心的問題，并及時反饋意見和建議。
未來，北京市殘聯(lián)將繼續(xù)提升服務(wù)水平，以更加人性化的方式做好殘疾人相關(guān)工作，促進社會形成理解、尊重、關(guān)心和支持殘疾人的良好氛圍。
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