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女調(diào)度員電話里憑敲擊聲救下一條人命 機智應(yīng)對無聲呼救(3)

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2025-01-10 14:45:43  新浪財經(jīng)

同時，要求深入學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)和調(diào)度工作規(guī)范，并不斷進行模擬受理調(diào)度的實戰(zhàn)演練，最后跟班學(xué)習(xí)，在帶教老師身邊旁聽接聽電話并同步使用調(diào)度系統(tǒng)進行模擬處理，讓調(diào)度員在上崗前能具備應(yīng)對各種緊急情況的能力。中心堅持在每天早交班時對前一天質(zhì)控的經(jīng)典案例進行分析學(xué)習(xí)，并定期為調(diào)度員舉辦敏感意識提升、典型案例分析、風(fēng)險點解析、工作要求規(guī)范解析等培訓(xùn)課程，不斷強化調(diào)度員的專業(yè)能力與應(yīng)急反應(yīng)。“曾有人預(yù)言，我們這份職業(yè)未來會被人工智能取代，但我覺得這份職業(yè)同樣需要一份溫度。我很高興，我們的‘溫度’最終拯救了這名患者。”她表示，自己熱愛這份職業(yè)，將會為了這份熱情繼續(xù)努力，“這次事情也提醒了我們，面對這樣說不出、聽不見的特殊求助群體，我們應(yīng)該怎么服務(wù)？這都促使我不斷探索與完善。”


(責(zé)任編輯：張蕾)
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