乘客錯付3600元車費 哈啰出行回應 平臺將協(xié)助退款
近日，一位網友稱其家人使用哈啰順風車時選錯目的地，支付了3600元車費。司機將人送到實際目的地后便刪除微信無法聯系。該網友表示，2024年12月25日，其弟因急事回家從廣東深圳預約一輛哈啰順風車，但將目的地廣東汕尾市上溝村錯選為山東日照市上溝村，費用達3600多元。弟弟支付車費時沒有發(fā)現錯誤，而司機接送時讓弟弟通過微信把實際地址發(fā)給他，送達后被司機刪除微信，現聯系不上。
哈啰出行回應稱，涉事司機已將該筆異常訂單費用提現，目前正在緊急和車乘雙方進行核實，后續(xù)一定會協(xié)助乘客退回多付的費用。平臺核實到上述訂單顯示的實際行程時間是2小時30分鐘左右，與乘客提供的實際行程時間相近，但乘客在行程開始前5個小時就提前預付了3600元的訂單費用，顯然超出該行程的合理金額。平臺已經凍結了司機的提現權限，并表示會盡快處理此事。
陜西恒達律師事務所高級合伙人、知名公益律師趙良善指出，乘客選錯地點是事實，實際20個小時的路程僅2個小時結束，當車費與實際行駛里程、預估價之間存在異常時，平臺負有及時攔截并提醒司機核對車費的義務。本事件中平臺顯然未盡到此項義務，存在過錯，故平臺不能按照原訂單里程計費，只能按照實際里程計費。乘客可要求平臺介入調查并退還不合理費用，平臺理應先退還乘客的不合理費用，隨后平臺可向司機追償。
哈啰出行在2024年也曾因安全、合規(guī)等問題引發(fā)關注。例如，2024年8月，有哈啰順風車司機稱一名乘客打1400公里順風車，到達后取消訂單跑路；2024年10月，有乘客稱哈啰順風車司機在高速上玩游戲、剪指甲，不看路。這兩件事情都曾登上熱搜。據哈啰出行去年12月25日發(fā)布的數據，用戶順風車出行需求單量超25億次，累計發(fā)單乘客超2.2億，累計提交認證車主超3300萬。
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