人民財評：對“養(yǎng)老中間人”的監(jiān)管不能缺位規(guī)范缺失影響行業(yè)前景

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2025-01-14 11:33:56 金臺資訊

根據(jù)國家統(tǒng)計局的數(shù)據(jù)，2023年我國65歲及以上人口已超過2.1億人。隨著“中度老齡化”社會的到來，養(yǎng)老市場專業(yè)化發(fā)展迅速，催生了照護師、銀發(fā)顧問、適老化改造評估師等新職業(yè)。然而，一些人打著“養(yǎng)老規(guī)劃師”或“康養(yǎng)顧問”的旗號損害老年人的利益。

銀發(fā)顧問，也被稱為養(yǎng)老中間人，主要提供個性化養(yǎng)老方案的定制服務(wù)。他們連接供需雙方，在養(yǎng)老服務(wù)市場中憑借信息差謀生。目前，整個行業(yè)仍處于摸索階段。一方面，消費者需求不明確，不清楚哪種養(yǎng)老方式更適合自身；另一方面，養(yǎng)老服務(wù)提供商也在探索應(yīng)提供何種服務(wù)。這時，中間人的作用就顯得尤為重要。

現(xiàn)實中，養(yǎng)老居間服務(wù)是許多老年人及其家庭的實際需求，但這一行業(yè)缺乏相關(guān)規(guī)范和標準，容易被一些不良分子利用來快速牟利。例如，有人以“養(yǎng)老推薦官”的名義誘導(dǎo)老人預(yù)付養(yǎng)老院費用，涉嫌非法集資；有人宣傳廉價“養(yǎng)老旅居團”，實則推銷保健品；還有人在不了解客戶需求和養(yǎng)老院情況的前提下提供非專業(yè)服務(wù)。這些行為不僅侵害了消費者權(quán)益，還影響了行業(yè)的健康發(fā)展。

隨著生活水平提高，人們對養(yǎng)老服務(wù)的要求日益增長，養(yǎng)老中間人這一職業(yè)需要經(jīng)過市場的自然篩選才能實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展。當(dāng)前，我國對于該職業(yè)的定位、準入門檻、行業(yè)標準、服務(wù)質(zhì)量及收費標準均未作出統(tǒng)一規(guī)定，導(dǎo)致行業(yè)人人皆可參與。從業(yè)者能否誠信服務(wù)，全憑個人良知。更重要的是，行業(yè)規(guī)范缺失不僅阻礙了養(yǎng)老中間人服務(wù)業(yè)的發(fā)展，也給解決相關(guān)糾紛帶來了挑戰(zhàn)。

為遏制養(yǎng)老中間人的野蠻生長，監(jiān)管不能缺位。需及時制定準入規(guī)則和行為規(guī)范，如要求在管理機構(gòu)報備注冊，并處理公布已發(fā)生的不良事件。行政機關(guān)可以搭建可信的信息平臺，同時允許民間同類平臺存在，以便更好地向消費者傳遞信息。養(yǎng)老服務(wù)不僅僅是簡單的交易，更是關(guān)乎愛與責(zé)任的傳承。只有加強監(jiān)管和規(guī)范發(fā)展，才能使養(yǎng)老中間人真正成為老年人及其家屬的貼心助手，推動行業(yè)健康有序前進。

(責(zé)任編輯：張小花 TT1000)

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