星巴克中國區(qū)稱不會(huì)驅(qū)趕未消費(fèi)顧客 門店自主管理
星巴克北美地區(qū)最近調(diào)整了消費(fèi)者進(jìn)店政策。從2018年起實(shí)施的開放政策被取消，現(xiàn)在進(jìn)入門店需要消費(fèi)。員工將接受相關(guān)培訓(xùn)以執(zhí)行這一新規(guī)定。違規(guī)者將被要求離店，必要時(shí)門店可能會(huì)聯(lián)系執(zhí)法部門。
星巴克發(fā)言人表示，這項(xiàng)新規(guī)定旨在優(yōu)先考慮付費(fèi)客戶，大多數(shù)其他零售商已有類似政策。公司希望每個(gè)人在店內(nèi)都能感到受歡迎和舒適，并通過設(shè)立新標(biāo)準(zhǔn)為所有人創(chuàng)造更好的環(huán)境。
關(guān)于中國地區(qū)的星巴克門店是否也實(shí)行此政策，星巴克中國官方客服回應(yīng)稱，國內(nèi)門店由各自管理運(yùn)營，沒有強(qiáng)制要求不免費(fèi)對(duì)外開放。有門店工作人員透露，雖然理論上進(jìn)店需消費(fèi)，但通常情況下如果店內(nèi)有空閑座位，不會(huì)驅(qū)趕未消費(fèi)顧客。若店內(nèi)坐滿且有新的消費(fèi)顧客需要座位，會(huì)與未消費(fèi)顧客協(xié)商讓座。
星巴克發(fā)布的截至2024年9月29日的2024財(cái)年第四財(cái)季業(yè)績(jī)顯示，營收為90.74億美元，同比下降3.2%；凈利潤9.1億美元，同比下降25.4%。北美收入疲軟是主要影響因素之一。
布萊恩·尼科爾于2024年9月9日起接任星巴克董事長兼首席執(zhí)行官，提出“重返星巴克”計(jì)劃，強(qiáng)調(diào)恢復(fù)品牌的核心特征，成為一個(gè)溫馨的社區(qū)咖啡館。尼科爾指出，星巴克必須重新定位為社區(qū)咖啡館，簡(jiǎn)化菜單，修復(fù)定價(jià)結(jié)構(gòu)，確保每位顧客覺得物有所值。他還提到近期重點(diǎn)是恢復(fù)美國市場(chǎng)的增長，并在全球范圍內(nèi)特別是中國市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長。
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