12306客服回應(yīng)候補(bǔ)人數(shù)多能否增加車次視情況增開列車

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2025-01-15 12:40:40 環(huán)球網(wǎng)

2025年鐵路春運(yùn)于1月14日正式開啟，當(dāng)天也開始了1月28日（除夕）的火車票銷售。許多網(wǎng)友在社交平臺(tái)上反映，“開票即候補(bǔ)”，有些車次甚至顯示“候補(bǔ)”已達(dá)上限無(wú)法點(diǎn)擊。

有網(wǎng)民提出疑問(wèn)，如果某趟車次候補(bǔ)票過(guò)多是否會(huì)增加車次？對(duì)此，中國(guó)鐵路12306客服解釋說(shuō)，若“候補(bǔ)”選項(xiàng)呈現(xiàn)灰色，則意味著該列車候補(bǔ)人數(shù)已滿，不能再添加新的候補(bǔ)訂單。每趟列車的確切候補(bǔ)票數(shù)量及比例后臺(tái)并不公開，但確實(shí)存在一定的數(shù)量限制。候補(bǔ)票來(lái)源于旅客退票、改簽或未按時(shí)支付等情況產(chǎn)生的余票，只有當(dāng)候補(bǔ)訂單狀態(tài)變?yōu)閮冬F(xiàn)成功時(shí)才能乘車。

鐵路部門依據(jù)12306預(yù)售票和候補(bǔ)購(gòu)票數(shù)據(jù)，在條件允許的情況下會(huì)在熱門方向和時(shí)段增加運(yùn)力資源。如果有新增加的車次，旅客可以在候補(bǔ)訂單頁(yè)面選擇是否接受新列車，系統(tǒng)將根據(jù)選擇分配相應(yīng)車次。對(duì)于直接顯示售罄而沒(méi)有候補(bǔ)選項(xiàng)的車次，則表示該車次車票已經(jīng)全部售完。

預(yù)計(jì)2025年春運(yùn)期間全國(guó)鐵路將發(fā)送約5.1億人次旅客，日均發(fā)送量約為1275萬(wàn)人次，節(jié)前高峰預(yù)計(jì)出現(xiàn)在1月25日（臘月廿六），節(jié)后高峰則為2月4日（正月初七）。春運(yùn)首日全國(guó)鐵路預(yù)計(jì)發(fā)送旅客1030萬(wàn)人次。

鑒于春運(yùn)期間出行需求強(qiáng)烈，部分熱門地區(qū)和時(shí)段可能出現(xiàn)車票緊張的情況，建議旅客錯(cuò)峰出行，或者利用鐵路12306提供的候補(bǔ)購(gòu)票、中轉(zhuǎn)換乘以及購(gòu)買空鐵聯(lián)運(yùn)產(chǎn)品等方式來(lái)解決出行問(wèn)題。同時(shí)，提醒廣大乘客注意，鐵路12306網(wǎng)站及其手機(jī)客戶端是官方唯一授權(quán)的互聯(lián)網(wǎng)票務(wù)服務(wù)平臺(tái)，不支持任何第三方平臺(tái)售票及相關(guān)服務(wù)，且不會(huì)收取額外費(fèi)用如加速包等。在處理改簽、退票事宜時(shí)嚴(yán)格按照規(guī)定執(zhí)行，并嚴(yán)格保護(hù)個(gè)人隱私安全。

(責(zé)任編輯：張小花 TT1000)

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