星巴克“開放政策”在北美終結(jié)，曾因黑人糾紛而設(shè) 新規(guī)改善店內(nèi)環(huán)境(2)
此前，星巴克在中國市場也采取了類似措施。2024年5月，星巴克門店在中國實(shí)行“消費(fèi)入座”的政策，引發(fā)了社會(huì)廣泛關(guān)注和熱議。部分網(wǎng)友在社交平臺(tái)表示在未消費(fèi)的情況下被禮貌勸離。一位網(wǎng)友分享的經(jīng)歷顯示，他在西安的一家星巴克坐下不久便被店員勸離，除非通過手機(jī)下單或移步至商場其他區(qū)域。對于該項(xiàng)政策的實(shí)行，星巴克官方客服回應(yīng)，初衷是為了確保門店內(nèi)的座位能夠得到充分利用，同時(shí)也為真正需要消費(fèi)的顧客提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。對于不消費(fèi)的顧客，星巴克會(huì)采取禮貌勸離的方式，希望他們能夠理解并配合。
一些顧客支持這一決定，認(rèn)為店內(nèi)將會(huì)變得更加安全，消費(fèi)后能在相對安靜的環(huán)境中享用咖啡；而另一些顧客則感到不滿，認(rèn)為這種政策增加了消費(fèi)的壓力。未來，星巴克的新規(guī)可能引導(dǎo)整個(gè)行業(yè)在顧客體驗(yàn)設(shè)計(jì)上重新審視開放性與安全性之間的平衡。
(責(zé)任編輯：盧其龍 CN070)
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