電商平臺的藥品監(jiān)管形同虛設。阿托伐他汀鈣片在線下售價179元一盒,而線上僅售126元。如果不是因為藥品追溯碼的科普,西安的楚先生可能永遠不會知道這個問題的答案。藥品追溯碼是藥品的“電子身份證”,按照規(guī)定,一盒藥品只能賣一次,且其追溯碼應僅有一次被最終銷售掃碼的記錄。若出現(xiàn)多次掃描記錄,則可能存在假藥、“回流藥”或藥品被串換銷售的情況。
作為高血脂患者,楚先生習慣在網(wǎng)上購買降血脂藥。1月7日,他在某電商平臺挑選了一家高分店鋪,購買了一盒阿托伐他汀鈣片,并于12日收到藥品。當他用手機掃描藥品追溯碼時,驚訝地發(fā)現(xiàn)自己是第4個掃碼的人,隔天還出現(xiàn)了來自黑龍江的掃碼記錄。楚先生對此感到困惑,因為他認為自己買的藥應該是“一手貨”。
之前,楚先生網(wǎng)購的藥品在掃碼驗證前大多沒有掃碼記錄。這次購藥經(jīng)歷讓他意識到問題的嚴重性。楚先生選擇的店鋪名為“康斯得大藥房旗艦店”,顯示24小時內有71人購買該藥品。他收到藥品后發(fā)現(xiàn),前三次掃碼的時間分別是1月2日、1月5日和1月11日,首次掃碼地點為山西省太原市萬柏林區(qū)。1月13日又多了一條掃碼信息,顯示地點為黑龍江省哈爾濱市道里區(qū)。
店鋪客服解釋稱,藥品出入庫需要掃碼,可以掃碼的都是正品。但楚先生不接受這一解釋,他認為追溯碼是最終使用者驗證真假的一次性條碼,反復驗證掃碼沒有意義。楚先生申請退款遭到商家拒絕,商家依據(jù)藥品法和平臺售后規(guī)則表示藥品一經(jīng)出庫概不退貨。最終,楚先生未能成功退款。
記者注意到,該店鋪資質信息顯示的公司名為揭陽市仁民醫(yī)藥有限公司。在黑貓投訴平臺上,有兩位用戶也有類似的經(jīng)歷,其中一位用戶購買的處方類藥品羚銳丹鹿通督片,經(jīng)查詢兩盒無記錄,一盒有多次掃碼記錄;另一位用戶購買的鋸葉棕果實提取物軟膠囊被確認為江西醫(yī)院的回流藥。
生產(chǎn)企業(yè)暉致制藥(大連)有限公司表示,公司產(chǎn)品“一盒一碼”,不會重復。如果網(wǎng)購藥品的追溯碼已被多人掃過,產(chǎn)品可能存在質量問題或真?zhèn)螁栴}。在這種情況下,即使廠家也無法判斷產(chǎn)品真?zhèn)?,建議消費者盡量到當?shù)卣?guī)藥店購買藥品。
律師劉丁芮指出,根據(jù)《藥品經(jīng)營質量管理規(guī)范》第一百七十三條,藥品一經(jīng)售出不得退換,但這并不意味著在任何情況下都不能退換。電商平臺在處理此類問題時應維護消費者權益,不能僅以“藥品屬于特殊商品,一經(jīng)售出不退不換”為由處理投訴。
業(yè)內人士黃修祥表示,頻繁的出入庫掃碼解釋站不住腳,楚先生大概率遇到了“回流藥”。此外,還存在“套刷”或“空刷”的可能,這些行為的目的都是騙取醫(yī)?;稹|S修祥認為,第三方平臺有責任協(xié)助消費者,督促商家查實問題。
目前,國家醫(yī)保局正在推進醫(yī)保藥品耗材追溯碼信息采集工作,未來將形成藥品耗材追溯全鏈條信息。楚先生通過“國家醫(yī)保服務平臺”App查詢到,他購買的阿托伐他汀鈣片有兩次醫(yī)保藥品/耗材追溯信息,被官方提醒“該產(chǎn)品涉嫌多次銷售”。
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